Публичная оферта

Версия 3, редакция от 16 марта 2026 года.

Содержание

Термины и определения
Предмет договора
Порядок подключения и акцепта
Объем предоставляемых прав и сервисов
Бесплатный режим доступа
Стоимость, порядок расчетов и налогообложение
Права и обязанности сторон
Правила использования аккаунтов и ограничений доступа
Техническая поддержка и сопровождение
Персональные данные и конфиденциальность
Интеллектуальная собственность
Ответственность сторон
Срок действия, изменение и расторжение
Порядок разрешения споров
Реквизиты исполнителя
Заключительные положения

1. Термины и определения
1.1. Оферта — настоящее публичное предложение Товарищества с ограниченной ответственностью «V-holding (В-холдинг)» заключить договор на условиях, изложенных в настоящем документе, адресованное физическим лицам, индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам.
1.2. Исполнитель — Товарищество с ограниченной ответственностью «V-holding (В-холдинг)», БИН 220440002233, предоставляющее доступ к Программному обеспечению, Сервисам и оказывающее сопутствующие услуги по подключению, сопровождению, технической поддержке, консультационному и иному обслуживанию.
1.3. Клиент — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, совершившее Акцепт Оферты и заключившее с Исполнителем договор на условиях настоящей Оферты.
1.4. Компания Клиента — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, в интересах которых осуществляется подключение к Системе, создание офисов, учетных записей Пользователей, настройка модулей и предоставление доступа к Сервисам.
1.5. Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие условий настоящей Оферты путем одновременного или последовательного совершения следующих действий: регистрации или оформления заявки на подключение, подтверждения согласия с условиями Оферты и применимыми политиками на Сайте и/или в интерфейсе Системы, а также оплаты счета либо оплаты по платежной ссылке, направленной Исполнителем.
1.6. Договор — смешанный договор, заключаемый между Исполнителем и Клиентом путем Акцепта Оферты, включающий элементы договора предоставления права использования программного обеспечения на условиях ограниченной неисключительной лицензии по модели SaaS, а также элементы договора возмездного оказания услуг по подключению, настройке, сопровождению, технической поддержке и консультационному обслуживанию.
1.7. Сайт — сайт Исполнителя в сети Интернет по адресу: https://tourvision.pro, включая все его страницы, поддомены и интерфейсы, используемые для размещения информации о Системе, оформления заявок, направления уведомлений, акцепта Оферты и доступа к отдельным функциям Сервисов.
1.8. Система / Платформа Tourvision / Программное обеспечение — принадлежащий Исполнителю и/или используемый им на законных основаниях программно-аппаратный комплекс для автоматизации деятельности туристических агентств, предоставляемый по модели облачного доступа, включая ERP-функционал, модули CRM, онлайн-бронирования, учета, аналитики, коммуникаций, обучения, интеграций и иные доступные на дату подключения функции.
1.9. Tourvision ERP — основной web-интерфейс Системы по адресу https://control.tourvision.pro, предназначенный для управления бизнес-процессами Клиента, включая работу с заявками, клиентской базой, бронированием, отчетностью, аналитикой, ролями пользователей и иными функциями в зависимости от выбранной конфигурации.
1.10. Tourvision Messenger — сервис обмена сообщениями и коммуникаций по адресу https://chats.tourvision.pro, предоставляемый Исполнителем в составе Системы либо в составе оплаченной конфигурации, предназначенный для рабочих коммуникаций, взаимодействия с клиентами, сотрудниками и иными лицами в пределах доступного функционала.
1.11. Tourvision Academy — образовательный сервис по адресу https://academy.tourvision.pro, предоставляющий доступ к обучающим материалам, инструкциям, методическим материалам, онбордингу и иным учебным материалам Исполнителя.
1.12. Сервисы — совокупность предоставляемых Исполнителем цифровых продуктов, функций, модулей, интерфейсов и вспомогательных решений, включая Tourvision ERP, Tourvision Messenger, Tourvision Academy, функции онлайн-бронирования, интеграции, обучающие материалы, а также иные доступные на дату заказа решения Исполнителя.
1.13. Модуль — самостоятельный функциональный блок Системы, который может предоставляться в составе базовой конфигурации либо подключаться дополнительно, включая, помимо прочего, CRM, онлайн-бронирование, аналитику, учет, телефонию, коммуникационные инструменты, интеграции и иные функции, доступные в Системе.
1.14. Интеграции — программные и/или технические соединения Системы с внешними сервисами, платформами, туроператорами, платежными решениями, телефонными сервисами, мессенджерами, учетными и иными информационными системами Клиента или третьих лиц.
1.15. Подключение — комплекс действий Исполнителя по начальной организации доступа Клиента к Системе, включая, в зависимости от выбранной конфигурации и согласованного объема: создание аккаунта компании, создание офисов, заведение Пользователей, первичную настройку, подключение модулей, подключение Messenger, подключение Academy, подключение Интеграций, первичный онбординг и обучение.
1.16. Подписка — предоставление Клиенту на возмездной основе права доступа к Системе и/или отдельным Сервисам на определенный оплаченный период, включая обновления, техническую поддержку, консультации, методические материалы, обслуживание подключенных Интеграций и иные услуги сопровождения в пределах выбранной конфигурации.
1.17. Расчетный период — календарный месяц, за который взимается плата за Подписку, если иное прямо не согласовано сторонами в счете, коммерческом предложении или ином документе Исполнителя.
1.18. Тариф / Конфигурация — применяемый к Клиенту набор коммерческих и функциональных условий доступа к Системе, определяемый Исполнителем с учетом количества Пользователей, офисов, подключаемых Модулей, Интеграций, состава Сервисов, акций, скидок, специальных условий и иных параметров.
1.19. Бесплатный режим — ограниченный по объему функционала режим использования отдельных возможностей Системы, предоставляемый без взимания платы, на условиях, определяемых Исполнителем, в том числе с доступом к отдельным функциям онлайн-бронирования и без предоставления полного объема платных Сервисов.
1.20. Пользователь — физическое лицо, которому Клиент предоставил право использования Системы от имени и в интересах Клиента в пределах предоставленной роли и выбранной конфигурации.
1.21. Учетная запись — уникальная запись в Системе, создаваемая для Компании Клиента, ее офиса или конкретного Пользователя, содержащая идентификационные данные, настройки доступа, права, историю действий и иные сведения, необходимые для использования Системы.
1.22. Личный доступ / Именной доступ — персональный доступ Пользователя к Системе, не подлежащий передаче третьим лицам. Каждый Пользователь обязан использовать только собственные учетные данные, а совместное использование одной учетной записи несколькими лицами не допускается.
1.23. Офис — структурная единица Компании Клиента внутри Системы, в рамках которой могут создаваться Пользователи, настраиваться роли, вестись операции, заявки, коммуникации, аналитика и иные процессы.
1.24. Роль — установленный Исполнителем или Клиентом в пределах возможностей Системы уровень прав доступа Пользователя к функциям, данным и операциям Системы, включая, помимо прочего, роли директора офиса, руководителя, менеджера, фрилансера и иные доступные роли.
1.25. Услуги сопровождения — оказываемые Исполнителем услуги, связанные с эксплуатацией Системы, включая обновления, исправления, техническую поддержку, консультации, helpdesk-обслуживание, методические материалы, обслуживание Интеграций, сопровождение онбординга и иные услуги, предусмотренные выбранной конфигурацией.
1.26. Техническая поддержка / Helpdesk — прием, фиксация и обработка обращений Клиента по вопросам использования Системы, доступная через систему поддержки Исполнителя и иные каналы, указанные Исполнителем.
1.27. Данные Клиента — любая информация, документы, файлы, сообщения, заявки, сведения о туристах, сотрудниках, бронированиях, платежах, переговорах, коммуникациях и иные данные, которые Клиент, Пользователи или иные лица размещают, передают, загружают, формируют или хранят в Системе.
1.28. Персональные данные — сведения, относящиеся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу, обрабатываемые Исполнителем при использовании Системы, в том числе данные туристов, сотрудников Клиента, представителей Клиента, пользователей, контрагентов и иных субъектов персональных данных.
1.29. Политика конфиденциальности — документ, размещенный по адресу https://tourvision.pro/privacy, а также иные применимые документы Исполнителя о порядке обработки и защиты персональных данных и конфиденциальной информации.
1.30. Внешние каналы сети — принадлежащие Исполнителю, аффилированным лицам или используемые на законных основаниях сайты, мобильные приложения, витринные решения и иные каналы привлечения, коммуникации, размещения или обработки заявок, которые могут использоваться совместно с Системой, если это предусмотрено выбранной конфигурацией или функционалом Сервисов.
1.31. Коммерческое предложение — документ, электронное сообщение, счет, спецификация, интерфейсное предложение в Системе или иная форма фиксации условий подключения, состава Сервисов, Модулей, стоимости, скидок, акций и иных индивидуальных условий для конкретного Клиента.
1.32. Рабочее время поддержки — период времени, в течение которого Исполнитель осуществляет обработку обращений Клиента по мере их поступления, если иной режим не установлен отдельными условиями.
2. Предмет договора
2.1. По настоящему Договору Исполнитель обязуется предоставить Клиенту за плату право использования Программного обеспечения и Сервисов Исполнителя на условиях ограниченной неисключительной лицензии по модели SaaS, а также оказать связанные с этим услуги по подключению, настройке, внедрению, сопровождению, технической поддержке, консультационному и иному обслуживанию, а Клиент обязуется принять такие права и услуги и оплатить их в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.
2.2. В рамках настоящего Договора Исполнитель предоставляет Клиенту доступ к облачной платформе автоматизации для туристических агентств Tourvision / «Солнцетур», включая доступ к функционалу ERP-системы, а также к иным Сервисам Исполнителя, доступным в составе выбранной Клиентом Конфигурации, Тарифа, Модулей и подключенных Интеграций.
2.3. Доступ к Системе может включать, в зависимости от оплаченной или предоставленной Клиенту Конфигурации:

доступ к Tourvision ERP по адресу https://control.tourvision.pro;
доступ к Tourvision Messenger по адресу https://chats.tourvision.pro;
доступ к Tourvision Academy по адресу https://academy.tourvision.pro;
доступ к функциям онлайн-бронирования;
подключение и сопровождение Интеграций;
доступ к иным Модулям, сервисам и каналам, которые прямо предусмотрены выбранной Клиентом Конфигурацией, Коммерческим предложением, счетом, платежной ссылкой, интерфейсом Системы либо отдельным согласованием сторон.

2.4. Настоящий Договор является смешанным и включает в себя:

элементы лицензионного договора в части предоставления права использования Программного обеспечения и Сервисов Исполнителя;
элементы договора возмездного оказания услуг в части Подключения, внедрения, настройки, онбординга, консультационного сопровождения, технической поддержки, обслуживания Интеграций, предоставления обновлений и иных сопутствующих услуг.

2.5. Право использования Программного обеспечения предоставляется Клиенту без передачи исключительных прав, исходного кода, права собственности на Программное обеспечение либо права распоряжения им. Клиенту предоставляется только право использования Системы и Сервисов в объеме, пределах, на срок и на условиях, прямо предусмотренных настоящей Офертой и выбранной Конфигурацией.
2.6. Система предоставляется в удаленном формате через сеть Интернет. Доступ к ней осуществляется дистанционно, с использованием web-интерфейсов, учетных записей и иных технических средств, определяемых Исполнителем. Исполнитель вправе изменять техническую архитектуру, интерфейсы, состав функций, способы доступа, структуру Модулей и Интеграций при условии сохранения общей работоспособности оплаченного Клиентом функционала либо его эквивалентной замены.
2.7. В предмет настоящего Договора, в зависимости от выбранной Конфигурации, может входить Подключение Клиента к Системе, включая:

создание аккаунта компании;
создание офисов и пользовательских учетных записей;
первичную настройку;
подключение доступных Модулей и Интеграций;
подключение Tourvision Messenger;
подключение Tourvision Academy;
проведение первичного обучения и онбординга;
иные действия, прямо согласованные сторонами.

2.8. В предмет настоящего Договора, в зависимости от оплаченной Подписки, может входить сопровождение использования Системы, включая:

обновления Программного обеспечения;
техническую поддержку;
консультации по использованию Системы;
доступ к обучающим материалам и сервису Tourvision Academy;
доступ к Tourvision Messenger;
обслуживание подключенных Интеграций;
иные услуги сопровождения, прямо предусмотренные выбранной Конфигурацией.

2.9. Исполнитель вправе предоставлять Клиенту Бесплатный режим использования отдельных функций Системы. Бесплатный режим не является обязанностью Исполнителя по предоставлению полного функционала Системы и не означает предоставление Клиенту полного объема платных Сервисов, Подписки, Интеграций, технической поддержки, обучения или иного платного функционала, если иное прямо не указано Исполнителем.
2.10. White-label решения, брендированные сайты, брендированные мобильные приложения и иные аналогичные решения не входят в базовый обязательный предмет настоящего Договора, если иное прямо не согласовано сторонами отдельно. При наличии технической возможности и коммерческого предложения Исполнитель вправе предоставить Клиенту дополнительные решения, модули или сервисы сверх базовой Конфигурации на условиях отдельного согласования.
2.11. Сервисы Исполнителя предназначены прежде всего для автоматизации деятельности туристических агентств, агентских сетей, офисов продаж, менеджеров, руководителей и иных участников туристического бизнеса, однако могут предоставляться также иным лицам в пределах доступного функционала и модели использования, установленной Исполнителем.
2.12. Конкретный состав предоставляемых прав, Сервисов, Модулей, Интеграций, объем Подключения, объем сопровождения, количество Пользователей, количество Офисов, размер платы, наличие скидок, акций и специальных условий определяются Исполнителем и фиксируются в Коммерческом предложении, счете, платежной ссылке, интерфейсе Системы, описании Тарифа либо ином документе или электронном сообщении Исполнителя.
2.13. Настоящий Договор не является договором отчуждения исключительных прав, договором поставки программного обеспечения на материальном носителе, договором разработки программного обеспечения по индивидуальному заказу либо договором о передаче Клиенту права администрирования программной платформы за пределами предусмотренного Исполнителем пользовательского функционала, если иное прямо не согласовано сторонами отдельно.
2.14. Исполнитель вправе привлекать для исполнения настоящего Договора аффилированных лиц, подрядчиков, хостинг-провайдеров, поставщиков облачной инфраструктуры, операторов связи, интеграционных партнеров и иных третьих лиц, оставаясь ответственным перед Клиентом за надлежащее исполнение обязательств в пределах, предусмотренных настоящей Офертой и применимым законодательством.
3. Порядок подключения и акцепта Оферты
3.1. Настоящая Оферта считается размещенной Исполнителем в целях заключения договора с физическими лицами, индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами на условиях, изложенных в настоящем документе.
3.2. Подключение Клиента к Системе осуществляется дистанционно на основании обращения Клиента через Сайт, форму заявки, каналы связи Исполнителя, интерфейс Системы, электронную почту, мессенджеры, отдел продаж либо иным способом, допускающим идентификацию Клиента и согласование условий подключения.
3.3. Для подключения к Системе Клиент предоставляет Исполнителю сведения, необходимые для регистрации, формирования Коммерческого предложения, выставления счета, создания аккаунта компании, создания офисов, учетных записей Пользователей, настройки Конфигурации, подключения Модулей, Интеграций и начала онбординга.
3.4. До момента акцепта Оферты Исполнитель вправе:

запросить у Клиента уточняющие сведения о составе компании, количестве офисов, количестве пользователей, требуемых Модулях и Интеграциях;
определить применимую Конфигурацию, Тариф, объем Подключения и сопровождения;
направить Клиенту Коммерческое предложение, счет на оплату, спецификацию, описание Тарифа, платежную ссылку либо иное предложение с указанием стоимости и условий подключения.

3.5. Акцептом настоящей Оферты признается полное и безоговорочное принятие Клиентом ее условий путем совершения совокупности следующих действий:

регистрации в Системе, оформления заявки на подключение или иного обращения к Исполнителю с намерением получить доступ к Системе;
подтверждения согласия с условиями настоящей Оферты и применимыми политиками на Сайте и/или в интерфейсе Системы, в том числе путем проставления соответствующей отметки, если такая отметка предусмотрена;
оплаты счета, выставленного Исполнителем, либо оплаты по платежной ссылке, направленной Исполнителем.

3.6. С момента Акцепта Оферты между Исполнителем и Клиентом считается заключенным Договор на условиях настоящей Оферты в редакции, действующей на дату Акцепта, с учетом индивидуальных условий, зафиксированных в Коммерческом предложении, счете, платежной ссылке, интерфейсе Системы либо ином документе или сообщении Исполнителя.
3.7. Оплата счета или платежной ссылки подтверждает, что Клиент:

ознакомился с условиями настоящей Оферты;
понял содержание предоставляемых прав и услуг;
согласен с составом выбранной Конфигурации, стоимостью, порядком оплаты и порядком предоставления доступа;
принимает условия обработки данных, предусмотренные настоящей Офертой и Политикой конфиденциальности.

3.8. Если акцепт осуществляется представителем юридического лица, индивидуального предпринимателя или иного лица, такой представитель подтверждает, что обладает необходимыми полномочиями на совершение действий по заключению Договора, согласованию условий подключения, оплате, получению доступа к Системе и принятию обязательств от имени Клиента.
3.9. Исполнитель вправе приступить к Подключению после Акцепта Оферты, а также после получения от Клиента сведений, документов, реквизитов, технических и организационных данных, необходимых для запуска Системы, настройки Конфигурации, создания учетных записей и подключения Интеграций.
3.10. Подключение Клиента может включать, в зависимости от выбранной Конфигурации:

создание аккаунта компании;
создание одного или нескольких офисов;
создание учетных записей Пользователей;
первичную настройку Системы;
подключение доступных Модулей;
подключение Tourvision Messenger;
подключение Tourvision Academy;
подключение Интеграций;
проведение первичного обучения, онбординга и консультационного сопровождения.

3.11. Срок фактического запуска зависит от объема подключения, состава Конфигурации, количества Пользователей, необходимости Интеграций и полноты сведений, предоставленных Клиентом. Исполнитель приступает к запуску в разумный срок после Акцепта Оферты и получения необходимых данных от Клиента. Первичный этап обучения и онбординга в среднем может занимать до 2 (двух) недель.
3.12. Исполнитель вправе предоставлять Клиенту доступ к Бесплатному режиму без взимания платы. Предоставление Бесплатного режима не означает автоматического возникновения у Исполнителя обязанности по предоставлению полного платного функционала, Подписки, расширенных Модулей, Интеграций или услуг сопровождения, если иное прямо не указано Исполнителем.
3.13. В случае если Клиенту предоставлен Бесплатный режим, дальнейшее подключение к платной Конфигурации, Подписке, дополнительным Модулям или Интеграциям осуществляется по правилам настоящей Оферты после согласования условий и оплаты соответствующего счета либо платежной ссылки.
3.14. Доступ к платной Конфигурации предоставляется на основании предварительной оплаты, если иное прямо не указано Исполнителем. Подписка оплачивается авансом за соответствующий Расчетный период.
3.15. Расчетным периодом по Подписке является календарный месяц. Оплата за очередной расчетный период должна быть произведена авансом до начала соответствующего оплачиваемого месяца, если иной срок не указан в счете, Коммерческом предложении или ином документе Исполнителя.
3.16. Исполнитель вправе использовать для приема оплаты банковские переводы, счета на оплату, платежные ссылки, а также иные законные способы оплаты, доступные на дату совершения платежа. Оплата может приниматься, в том числе, по счету или по ссылке на оплату, направленной Исполнителем через приложение Kaspi.kz или иным допустимым способом.
3.17. Если после направления счета, Коммерческого предложения или платежной ссылки Клиент не совершил действий, необходимых для акцепта, и не произвел оплату, Исполнитель вправе считать предложение неподтвержденным, не приступать к Подключению и в одностороннем порядке изменить ранее предложенные коммерческие условия до момента фактического Акцепта.
3.18. Исполнитель вправе отказать в Подключении либо приостановить процедуру подключения в случаях:

непредоставления Клиентом сведений, необходимых для регистрации и запуска;
предоставления недостоверных или неполных данных;
нарушения Клиентом требований законодательства;
наличия признаков недобросовестного использования Системы;
иных обстоятельств, препятствующих законному и безопасному предоставлению доступа к Системе.

3.19. Все действия, совершенные с использованием данных доступа Клиента, его учетных записей, корпоративной электронной почты, платежных реквизитов и иных средств идентификации, считаются совершенными самим Клиентом, пока Клиентом не доказано иное.
3.20. Клиент обязуется самостоятельно обеспечить наличие у своих представителей и Пользователей необходимых устройств, доступа к сети Интернет, программного окружения и организационных условий, достаточных для регистрации, подключения, прохождения онбординга и последующего использования Системы.
3.21. Оказание услуг по Подключению, внедрению и сопровождению может осуществляться полностью дистанционно, в том числе с использованием Сайта, электронных каналов связи, интерфейсов Системы, Helpdesk, обучающих сервисов и иных цифровых средств взаимодействия.
4. Объем предоставляемых прав и сервисов
4.1. С момента Акцепта Оферты и при условии соблюдения Клиентом условий настоящего Договора Исполнитель предоставляет Клиенту ограниченное, неисключительное, непередаваемое право использования Системы и Сервисов в пределах оплаченной либо предоставленной Клиенту Конфигурации, исключительно для собственных хозяйственных, управленческих, организационных и операционных целей Клиента.
4.2. Право использования Системы предоставляется по модели SaaS, без передачи Клиенту экземпляра программного обеспечения на материальном носителе, без предоставления исходного кода, без передачи исключительных прав и без права Клиента распоряжаться программным обеспечением как собственным объектом интеллектуальной собственности.
4.3. В состав предоставляемых Клиенту прав и сервисов, в зависимости от выбранной Конфигурации, могут входить:

доступ к Tourvision ERP по адресу https://control.tourvision.pro;
доступ к Tourvision Messenger по адресу https://chats.tourvision.pro;
доступ к Tourvision Academy по адресу https://academy.tourvision.pro;
доступ к функциям онлайн-бронирования;
доступ к CRM-функционалу;
доступ к функциям финансового учета, отчетности и аналитики;
доступ к коммуникационным и иным рабочим инструментам Системы;
доступ к подключенным Интеграциям;
доступ к иным сервисам, модулям и связанным цифровым решениям Исполнителя, прямо включенным в Конфигурацию Клиента.

4.4. Функциональный объем Системы определяется Исполнителем и может включать модули CRM, управления заявками, онлайн-бронирования, финансовой аналитики, учета, IP-телефонии, коммуникаций, безопасности, управления доступами, маркетинговых инструментов, а также иные функции, реализованные в Системе на дату предоставления доступа.
4.5. Конкретный объем прав использования Системы зависит, в том числе, от:

количества офисов Клиента;
количества Пользователей;
состава ролей Пользователей;
состава подключенных Модулей;
состава подключенных Интеграций;
наличия Бесплатного режима либо платной Подписки;
наличия акций, скидок, специальных условий и иных параметров, определенных Исполнителем.

4.6. В рамках предоставленного права использования Клиент вправе:

создавать и использовать учетные записи в пределах согласованного количества;
использовать функции Системы в объеме оплаченной или предоставленной Конфигурации;
создавать внутри аккаунта компании один или несколько офисов, если это предусмотрено Конфигурацией;
назначать Пользователям доступные роли и уровни доступа в пределах функционала Системы;
использовать подключенные Интеграции и связанные сервисы в пределах их доступности и технической совместимости.

4.7. В рамках настоящего Договора Исполнитель также вправе оказывать Клиенту сопутствующие услуги, входящие в Подключение или Подписку, включая:

первичную настройку;
создание аккаунта компании;
создание офисов и учетных записей Пользователей;
подключение Messenger;
подключение Academy;
подключение Интеграций;
проведение первичного обучения и онбординга;
консультационное сопровождение;
техническую поддержку;
предоставление обновлений и исправлений;
обслуживание подключенных Интеграций;
иные услуги сопровождения, прямо предусмотренные Конфигурацией Клиента.

4.8. Если иное не указано Исполнителем, Подписка может включать обновления программного обеспечения, исправления, мониторинг, консультации, методические материалы, доступ к обучающим сервисам, обслуживание Интеграций, helpdesk-обслуживание и иные элементы сопровождения, предоставляемые Исполнителем в пределах соответствующего расчетного периода.
4.9. Tourvision Academy предоставляется как часть экосистемы сопровождения и обучения Клиента и может включать доступ к обучающим материалам, программам онбординга, инструкциям, внутренним регламентам, методическим документам, аттестациям и иным образовательным материалам Исполнителя.
4.10. Tourvision Messenger предоставляется как коммуникационный сервис в составе Системы либо в составе выбранной Конфигурации и может использоваться для рабочих коммуникаций, обработки сообщений, взаимодействия с клиентами, сотрудниками и иными лицами в пределах доступного функционала.
4.11. Исполнитель вправе предоставлять Клиенту Бесплатный режим использования отдельных функций Системы. В Бесплатный режим может входить ограниченный доступ к отдельным возможностям онлайн-бронирования и иным функциям, определяемым Исполнителем. Бесплатный режим не означает:

предоставление полного функционала ERP;
предоставление полного доступа к Messenger, Academy и иным платным сервисам;
предоставление полного объема технической поддержки;
обязательного подключения дополнительных Модулей и Интеграций;
возникновения у Исполнителя обязательства сохранить неизменным состав бесплатного функционала.

4.12. White-label решения, брендированные сайты, брендированные мобильные приложения и иные аналогичные продукты не входят в базовый гарантированный объем прав и сервисов по настоящей Оферте, если иное прямо не согласовано сторонами отдельно.
4.13. Внешние каналы сети, включая витринные сайты, мобильные приложения, формы получения лидов, каталоги, маркетинговые каналы и иные цифровые решения, могут использоваться Клиентом в составе Системы либо совместно с ней только в том объеме, который прямо предусмотрен выбранной Конфигурацией, интерфейсом Системы, Коммерческим предложением или отдельными условиями Исполнителя.
4.14. Исполнитель вправе по своему усмотрению развивать, дорабатывать, обновлять, модифицировать, оптимизировать и изменять состав, структуру, интерфейсы, наименование и техническую реализацию Системы, Сервисов, Модулей и Интеграций, если такие изменения:

направлены на поддержку работоспособности, безопасности, масштабируемости и развития Системы;
не лишают Клиента оплаченного базового функционала без предоставления разумной альтернативы;
обусловлены изменениями законодательства, технической среды, интеграций третьих лиц либо продуктовой политики Исполнителя.

4.15. Исполнитель не гарантирует предоставление Клиенту функций, модулей, интеграций, white-label решений, мобильных продуктов, API, каналов и иных возможностей, которые:

не включены в Конфигурацию Клиента;
находятся в разработке, тестировании, пилотировании или планировании;
требуют отдельного технического задания, отдельного подключения, отдельной оплаты или отдельного согласования;
зависят от третьих лиц, внешних поставщиков, операторов связи, банков, туроператоров или иных внешних систем.

4.16. Клиент понимает и соглашается, что объем прав использования Системы и объем сопутствующих сервисов может отличаться у разных клиентов в зависимости от коммерческих условий, числа Пользователей, состава Модулей, подключенных Интеграций, состава офисов, роли Клиента в сети продаж, участия в акциях, специальных предложениях и иных условий, определенных Исполнителем.
4.17. Все права, прямо не предоставленные Клиенту настоящей Офертой, считаются не предоставленными. Использование Системы за пределами предоставленного объема, включая копирование, декомпиляцию, модификацию, обход ограничений доступа, передачу прав третьим лицам, создание производных решений на основе Системы или использование ее в целях, не предусмотренных настоящей Офертой, запрещено.

5. Бесплатный режим доступа
5.1. Исполнитель вправе по своему усмотрению предоставить Клиенту или потенциальному Клиенту Бесплатный режим доступа к отдельным функциям Системы без взимания платы.
5.2. Бесплатный режим предназначен для ознакомления с возможностями Системы, использования отдельных функций онлайн-бронирования, тестирования отдельных сценариев работы и вовлечения Клиента в использование цифровой экосистемы Исполнителя.
5.3. В рамках Бесплатного режима Исполнитель вправе предоставить Клиенту ограниченный доступ, в том числе:

к регистрации в Системе;
к созданию учетной записи компании;
к созданию отдельных пользовательских учетных записей в объеме, определяемом Исполнителем;
к отдельным функциям онлайн-бронирования;
к ограниченному числу интерфейсов, модулей, инструментов или данных;
к иным функциям, прямо указанным Исполнителем на Сайте, в интерфейсе Системы, в коммерческом предложении или в иных информационных материалах.

5.4. Бесплатный режим не является обязанностью Исполнителя и предоставляется в объеме, на срок и на условиях, которые определяются Исполнителем в одностороннем порядке.
5.5. Бесплатный режим не означает предоставление Клиенту полного объема прав и сервисов, доступных в платной Конфигурации, Подписке или в рамках отдельного Подключения.
5.6. Если иное прямо не указано Исполнителем, в Бесплатный режим не входят:

полный доступ к Tourvision ERP;
полный доступ к Tourvision Messenger;
полный доступ к Tourvision Academy;
подключение всех Модулей Системы;
подключение Интеграций;
индивидуальная настройка Системы;
миграция данных;
расширенный онбординг и обучение;
техническая поддержка в объеме, предоставляемом платным клиентам;
сопровождение, helpdesk-обслуживание, консультации и иные платные сервисы сопровождения.

5.7. Исполнитель вправе самостоятельно определять:

перечень функций, входящих в Бесплатный режим;
круг лиц, которым предоставляется Бесплатный режим;
количество доступных учетных записей, офисов, пользователей, заявок, действий, обращений или иных единиц использования;
срок действия Бесплатного режима;
технические и организационные ограничения Бесплатного режима;
условия перевода Клиента с Бесплатного режима на платную Конфигурацию.

5.8. Бесплатный режим может предоставляться:

бессрочно — в отношении отдельных ограниченных функций, если это прямо предусмотрено Исполнителем;
на определенный срок;
в рамках промо-условий;
в рамках льготного периода для новых клиентов;
в иной форме, определенной Исполнителем.

5.9. Льготный период, тестовый период, акционный период и Бесплатный режим не являются тождественными понятиями. Исполнитель вправе:

предоставлять только Бесплатный режим без льготного периода;
предоставлять льготный период только для платной Конфигурации;
сочетать Бесплатный режим с акциями, скидками, пробным периодом или иными специальными условиями;
не предоставлять ни Бесплатный режим, ни льготный период отдельным категориям клиентов.

5.10. Использование Бесплатного режима осуществляется Клиентом на условиях настоящей Оферты в части, применимой к безвозмездному ограниченному доступу, если иное прямо не следует из существа соответствующего правоотношения.
5.11. При использовании Бесплатного режима Клиент обязан:

соблюдать условия настоящей Оферты;
использовать Систему добросовестно и по назначению;
не передавать доступы третьим лицам;
не использовать Бесплатный режим для обхода коммерческих ограничений Исполнителя;
не создавать множественные учетные записи с целью обхода лимитов и ограничений;
соблюдать требования законодательства и Политики конфиденциальности.

5.12. Исполнитель вправе в любое время без предварительного согласования с Клиентом:

изменить состав функций Бесплатного режима;
ввести, отменить или изменить лимиты;
ограничить доступ к отдельным функциям;
прекратить предоставление Бесплатного режима полностью или в части;
предложить Клиенту переход на платную Конфигурацию.

5.13. Исполнитель вправе отказать в предоставлении Бесплатного режима либо прекратить его предоставление в случае:

нарушения Клиентом условий настоящей Оферты;
предоставления Клиентом недостоверных сведений;
злоупотребления бесплатным функционалом;
использования Системы в целях, противоречащих законодательству, интересам Исполнителя или назначению Системы;
технической необходимости;
завершения промо-, тестовой, льготной или маркетинговой программы.

5.14. Исполнитель не гарантирует бесперебойность, постоянство, неизменность объема или коммерческую доступность Бесплатного режима. Бесплатный режим может отличаться по составу, глубине функционала, скорости обработки обращений, объему технической поддержки, объему хранимых данных и иным параметрам от платных Конфигураций.
5.15. Переход Клиента с Бесплатного режима на платную Конфигурацию осуществляется после согласования коммерческих условий и оплаты соответствующего счета или платежной ссылки в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.
5.16. С момента перехода на платную Конфигурацию к Клиенту в полном объеме применяются положения настоящей Оферты о Подписке, Подключении, сопровождении, оплате, ограничении доступа при неоплате и иных условиях использования платных Сервисов.
5.17. Если иное прямо не указано Исполнителем, данные, созданные Клиентом в Бесплатном режиме, могут сохраняться для последующего перехода на платную Конфигурацию, однако Исполнитель не гарантирует бессрочное хранение таких данных, их переносимость в неизменном виде или сохранение всех результатов использования Бесплатного режима при изменении его условий либо прекращении его предоставления.
5.18. Предоставление Бесплатного режима не образует обязанности Исполнителя заключить с Клиентом договор на индивидуальных условиях, сохранить за Клиентом конкретный тариф, скидку, льготу, лимит, состав функций или иные специальные условия в будущем.
6. Стоимость, порядок расчетов и налогообложение
6.1. Стоимость прав использования Системы, Подключения, Подписки, дополнительных Модулей, Интеграций, сопутствующих услуг и иных Сервисов Исполнителя определяется Исполнителем и доводится до сведения Клиента в Коммерческом предложении, счете на оплату, платежной ссылке, интерфейсе Системы, спецификации, описании Тарифа либо ином документе или электронном сообщении Исполнителя.
6.2. Стоимость услуг и прав использования Системы может зависеть, в том числе, от:

выбранной Конфигурации;
количества офисов;
количества Пользователей;
состава подключаемых Модулей;
состава подключаемых Интеграций;
объема Подключения, внедрения и сопровождения;
участия Клиента в акциях, скидках, льготных и специальных программах;
иных коммерческих параметров, определяемых Исполнителем.

6.3. Если иное прямо не указано Исполнителем, стоимость может включать:

разовый платеж за Подключение;
периодическую плату за Подписку;
плату за дополнительные Модули;
плату за дополнительные Интеграции;
плату за дополнительные услуги, выполняемые сверх базовой Конфигурации.

6.4. Разовый платеж за Подключение может включать, в зависимости от согласованного объема:

первичную настройку;
создание аккаунта компании;
создание офисов и учетных записей Пользователей;
подключение Messenger;
подключение Academy;
подключение Интеграций;
первичный онбординг и обучение;
иные действия, прямо предусмотренные Коммерческим предложением или счетом.

6.5. Периодическая плата за Подписку взимается за право использования Системы и Сервисов в течение соответствующего Расчетного периода, а также за предоставляемые в рамках выбранной Конфигурации обновления, техническую поддержку, консультации, доступ к Academy, доступ к Messenger, обслуживание Интеграций и иные элементы сопровождения.
6.6. Расчетным периодом по Подписке является календарный месяц, если иное прямо не указано Исполнителем.
6.7. Оплата Подписки производится авансом до начала соответствующего оплачиваемого календарного месяца, если иной срок не предусмотрен счетом, Коммерческим предложением, платежной ссылкой либо иным документом Исполнителя.
6.8. Оплата производится в безналичном порядке на основании счета, выставленного Исполнителем, либо посредством оплаты по платежной ссылке, направленной Исполнителем, в том числе через доступные платежные сервисы и приложения банков. Исполнитель вправе использовать законные способы приема оплаты, действующие на дату платежа.
6.9. Обязательство Клиента по оплате считается исполненным с момента фактического поступления денежных средств на банковский счет Исполнителя, если иное не предусмотрено применимым законодательством.
6.10. Если иное не согласовано сторонами отдельно, доступ к платной Конфигурации, Подписке, Модулям, Интеграциям и иным платным Сервисам предоставляется только при условии предварительной оплаты.
6.11. При отсутствии оплаты за очередной Расчетный период Исполнитель вправе немедленно ограничить доступ Клиента к платной части Системы, отдельным Модулям, Интеграциям, учетным записям, данным, функциям и связанным сервисам до момента поступления оплаты, если иное не предусмотрено специальными условиями Исполнителя.

6.12. Ограничение доступа по причине неоплаты не освобождает Клиента от обязанности оплатить ранее фактически оказанные услуги, предоставленные права, согласованные работы или иные обязательные платежи, если такие обязательства возникли до момента ограничения доступа.
6.13. Исполнитель вправе предоставлять Клиентам скидки, акции, льготные условия, специальные предложения, тестовые периоды, льготные периоды, специальные тарифы и иные коммерческие преимущества. Предоставление таких условий является правом, а не обязанностью Исполнителя.
6.14. Наличие у одного Клиента скидки, акции, льготного периода или иных специальных условий не означает обязанности Исполнителя предоставлять аналогичные условия другим Клиентам.
6.15. Льготные, акционные, тестовые и иные специальные условия применяются только в пределах срока, объема и на условиях, прямо указанных Исполнителем в Коммерческом предложении, счете, интерфейсе Системы, платежной ссылке, рекламных или информационных материалах.
6.16. Если Клиенту предоставлен Бесплатный режим, такой режим не является подтверждением согласования стоимости платной Конфигурации и не заменяет собой обязанность по оплате Подключения, Подписки, дополнительных Модулей, Интеграций и иных платных Сервисов после перехода на платную модель использования.
6.17. Исполнитель вправе изменять стоимость Подключения, Подписки, Модулей, Интеграций и иных Сервисов в одностороннем порядке в отношении новых Клиентов, а также в отношении последующих Расчетных периодов действующих Клиентов, если иное прямо не зафиксировано в индивидуально согласованных условиях.
6.18. Новая стоимость применяется с даты, указанной Исполнителем в счете, Коммерческом предложении, уведомлении, интерфейсе Системы либо ином документе Исполнителя. Оплата Клиентом счета за новый период подтверждает согласие Клиента с соответствующей стоимостью на такой период.
6.19. Если Клиент не согласен с изменением стоимости на новый Расчетный период, Клиент вправе отказаться от дальнейшего использования платной Конфигурации, не производя оплату за следующий период. В таком случае Исполнитель вправе ограничить доступ к платным Сервисам с даты начала неоплаченного периода.
6.20. Стоимость услуг и прав использования Системы указывается без НДС в связи с применением льготного режима Astana Hub, если иное прямо не указано Исполнителем в счете, Коммерческом предложении или ином расчетном документе.
6.21. Все банковские комиссии, комиссии платежных систем, комиссии банков-корреспондентов, комиссии за конвертацию валюты и иные расходы, связанные с перечислением денежных средств, несет Клиент, если иное прямо не согласовано сторонами.
6.22. Исполнитель вправе засчитывать поступивший от Клиента платеж в счет погашения любой имеющейся задолженности Клиента перед Исполнителем в следующей очередности:

просроченная задолженность по ранее выставленным счетам;
задолженность по Подписке;
задолженность по Подключению;
задолженность по дополнительным Модулям, Интеграциям и иным услугам;
иные обязательные платежи Клиента.

6.23. В случае если Клиент произвел платеж с указанием некорректных реквизитов, неполного назначения платежа либо без достаточной идентификации платежа, Исполнитель вправе приостановить зачисление такого платежа до момента уточнения сведений Клиентом.
6.24. Возврат денежных средств за оплаченный разовый платеж за Подключение не производится, если иное прямо не предусмотрено применимым законодательством или письменным решением Исполнителя.
6.25. Возврат денежных средств за оплаченный период Подписки не производится, в том числе в случаях, когда Клиент фактически не использовал Систему, не обеспечил участие своих Пользователей в онбординге, не воспользовался отдельными функциями Системы либо отказался от использования Системы после начала оплаченного периода, если иное прямо не предусмотрено применимым законодательством или письменным решением Исполнителя.
6.26. Отсутствие активности Клиента, его Пользователей, офисов, учетных записей, Модулей или Интеграций в Системе само по себе не является основанием для перерасчета стоимости, возврата денежных средств или освобождения от обязанности по оплате.
6.27. Счета, акты и иные закрывающие документы формируются Исполнителем в порядке, установленном его внутренними правилами документооборота, включая возможность оформления документов вручную, на бумажном носителе, в электронном виде или через системы электронного документооборота.
6.28. При наличии у Исполнителя технической возможности документооборот с Клиентом может вестись через электронные системы документооборота, включая Учет.kz, а также путем обмена документами по электронной почте, если такой способ допускается применимым законодательством и признается сторонами достаточным.
6.29. Если иное не указано Исполнителем, акты, счета, уведомления, расчетные документы, документы, подтверждающие объем предоставленных прав и услуг, а также иные документы, связанные с исполнением настоящего Договора, могут направляться Клиенту по электронной почте, через интерфейс Системы, через ЭДО, посредством Helpdesk либо иным электронным способом, позволяющим воспроизвести их содержание.
6.30. Возражения Клиента по стоимости, составу оказанных услуг, объему предоставленных прав, начислениям, счетам или актам должны быть направлены Исполнителю в письменной форме в течение 5 рабочих дней после получения соответствующего документа. При отсутствии мотивированных письменных возражений Исполнитель вправе исходить из того, что Клиент согласен с выставленными расчетами и объемом предоставленных прав и услуг, если иное не установлено применимым законодательством.

7. Права и обязанности сторон
7.1. Исполнитель обязуется:
7.1.1. Предоставить Клиенту доступ к Системе и Сервисам в объеме, предусмотренном настоящей Офертой, выбранной Конфигурацией, Коммерческим предложением, счетом, платежной ссылкой либо иными согласованными условиями.
7.1.2. Обеспечить Подключение Клиента к Системе в согласованном объеме, включая, при необходимости:

создание аккаунта компании;
создание офисов;
создание учетных записей Пользователей;
первичную настройку;
подключение доступных Модулей;
подключение Tourvision Messenger;
подключение Tourvision Academy;
подключение Интеграций;
первичный онбординг и обучение.

7.1.3. Оказывать Клиенту услуги сопровождения, входящие в выбранную Конфигурацию и оплаченный период Подписки, включая обновления, консультации, техническую поддержку, helpdesk-обслуживание, методические материалы и обслуживание подключенных Интеграций, если такие элементы включены в соответствующий тариф или коммерческие условия.
7.1.4. Предоставлять доступ к Tourvision Academy и Tourvision Messenger в пределах выбранной Конфигурации и оплаченного объема прав.
7.1.5. Принимать и обрабатывать обращения Клиента через Helpdesk и иные каналы, определенные Исполнителем, в рабочее время поддержки.
7.1.6. Принимать разумные меры для обеспечения работоспособности Системы, сохранности инфраструктуры, защиты учетных данных, журналирования действий и контроля доступа в пределах применяемой технической архитектуры и организационных мер.
7.1.7. Размещать или иным способом доводить до сведения Клиента актуальную редакцию Оферты, Политики конфиденциальности и существенных правил использования Системы.

7.2. Исполнитель вправе:
7.2.1. Самостоятельно определять и изменять состав Системы, ее архитектуру, интерфейсы, технические решения, Модули, Интеграции, способы доступа, структуру сервисов и порядок их предоставления при условии сохранения оплаченного Клиентом базового функционала либо предоставления разумной функциональной замены.
7.2.2. В одностороннем порядке изменять Тарифы, Конфигурации, состав Модулей, условия акций, скидок, льготных программ, Бесплатного режима и иных специальных условий в отношении будущих периодов и новых подключений, если иное прямо не согласовано с Клиентом.
7.2.3. Ограничивать, приостанавливать или прекращать доступ Клиента к платной части Системы, отдельным Модулям, Интеграциям, учетным записям или сервисам в случаях:

неоплаты;
нарушения условий настоящей Оферты;
передачи доступов третьим лицам;
недобросовестного использования Системы;
использования Системы с нарушением законодательства;
создания угрозы безопасности, стабильности или работоспособности Системы;
предоставления Клиентом недостоверных сведений;
необходимости проведения технических, профилактических, аварийных или регламентных работ.

7.2.4. Временно ограничивать доступ к Системе полностью или частично для проведения обновлений, технического обслуживания, устранения ошибок, модернизации, интеграционных работ и иных действий, необходимых для нормального функционирования платформы.
7.2.5. Запрашивать у Клиента сведения, документы, реквизиты, настройки, исходные данные и иную информацию, необходимую для Подключения, сопровождения, интеграций, документооборота, идентификации Клиента и исполнения настоящего Договора.
7.2.6. Привлекать аффилированных лиц, подрядчиков, технических партнеров, операторов связи, хостинг-провайдеров, поставщиков облачной инфраструктуры и иных третьих лиц для исполнения обязательств по настоящей Оферте.
7.2.7. Самостоятельно определять перечень ролей Пользователей, ограничения доступа, лимиты, правила создания офисов, количество доступных сущностей и иные параметры использования Системы.
7.2.8. Удалять, блокировать, ограничивать либо архивировать данные, материалы, учетные записи, файлы, сообщения и иные объекты, размещенные Клиентом в Системе, если их размещение:

нарушает законодательство;
нарушает права третьих лиц;
нарушает условия настоящей Оферты;
угрожает безопасности Системы;
препятствует нормальной эксплуатации Системы.

7.3. Клиент обязуется:
7.3.1. До начала использования Системы предоставить Исполнителю достоверные и актуальные сведения, необходимые для регистрации, выставления счета, настройки Конфигурации, подключения Модулей, создания офисов, Пользователей и Интеграций.
7.3.2. Своевременно и в полном объеме оплачивать Подключение, Подписку, дополнительные Модули, Интеграции и иные платные Сервисы в порядке, установленном настоящей Офертой и расчетными документами Исполнителя.
7.3.3. Использовать Систему только в пределах предоставленных прав, по назначению и в рамках собственной деятельности либо деятельности своей компании.
7.3.4. Обеспечить, чтобы каждый Пользователь использовал только личную учетную запись. Передача логинов, паролей и иных данных доступа третьим лицам, а также совместное использование одной учетной записи несколькими лицами не допускаются.
7.3.5. Самостоятельно определять круг своих Пользователей, контролировать их действия в Системе и нести ответственность за действия всех лиц, получивших доступ к Системе от имени Клиента.
7.3.6. Обеспечить сохранность логинов, паролей, кодов подтверждения, токенов доступа и иных средств идентификации, используемых для входа в Систему и использования Сервисов.
7.3.7. Незамедлительно уведомлять Исполнителя о фактах несанкционированного доступа, компрометации учетных данных, ошибках в работе Системы, нарушениях безопасности, подозрительной активности и иных инцидентах, способных повлиять на безопасность или корректную работу Системы.
7.3.8. Не осуществлять действия, направленные на:

обход технических ограничений Системы;
несанкционированный доступ к данным других клиентов;
нарушение работоспособности Системы;
декомпиляцию, модификацию, реверс-инжиниринг, копирование или воспроизведение программного кода, если иное прямо не допускается законодательством в императивном порядке;
использование автоматизированных средств доступа, если они прямо не разрешены Исполнителем;
использование Системы в целях, нарушающих права Исполнителя или третьих лиц.

7.3.9. Не использовать Систему для размещения, обработки, передачи или хранения информации, которая:

является незаконной;
нарушает права третьих лиц;
содержит вредоносный код;
используется для мошенничества, спама, незаконной рекламы или иных запрещенных действий.

7.3.10. Самостоятельно обеспечить наличие у себя и своих Пользователей необходимых технических условий для работы с Системой, включая доступ к сети Интернет, совместимые устройства, браузеры, программное окружение и организационные ресурсы для прохождения онбординга и дальнейшей эксплуатации платформы.
7.3.11. Своевременно участвовать в Подключении, предоставлять обратную связь, участвовать в настройке, тестировании, онбординге и внедрении в объеме, необходимом для запуска Системы.
7.3.12. Использовать данные туристов, сотрудников, клиентов, представителей и иных лиц в Системе только при наличии законных оснований для такой обработки и самостоятельно нести ответственность за правомерность загрузки, хранения, передачи и использования соответствующих данных.
7.3.13. Соблюдать применимое законодательство о персональных данных, коммерческой тайне, рекламе, защите прав потребителей, электронных коммуникациях и иные обязательные нормы, которые относятся к деятельности Клиента и использованию им Системы.
7.3.14. Не выдавать использование Бесплатного режима, льготного периода, демо-доступа либо отдельных функций Системы за право на бессрочное или безусловное использование полного функционала платформы.

7.4. Клиент вправе:
7.4.1. Получать доступ к Системе и Сервисам в объеме, предусмотренном оплаченной либо предоставленной Клиенту Конфигурацией.
7.4.2. Создавать в Системе компанию, офисы, учетные записи Пользователей и использовать доступные роли в пределах технических возможностей и оплаченной Конфигурации.
7.4.3. Получать услуги сопровождения, технической поддержки, консультации, доступ к Academy, доступ к Messenger и иные элементы сервиса в объеме, включенном в оплаченный период Подписки.
7.4.4. Обращаться к Исполнителю через Helpdesk по вопросам функционирования Системы, подключения, оплаты, технических ошибок, настроек и иным вопросам, связанным с использованием Системы.
7.4.5. Получать от Исполнителя счета, акты, закрывающие документы и иные документы, предусмотренные применимым законодательством и настоящей Офертой.
7.4.6. Использовать Бесплатный режим в пределах предоставленного функционала и на условиях, определяемых Исполнителем.
7.4.7. При соблюдении условий настоящей Оферты и технической возможности обратиться к Исполнителю по вопросу выгрузки, удаления либо иного обращения с данными после прекращения доступа в пределах срока и условий их хранения, предусмотренных настоящей Офертой.

7.5. Стороны подтверждают, что:
7.5.1. Исполнитель предоставляет Систему как облачную платформу автоматизации, внедрения и сопровождения, а Клиент использует ее в составе своей организационной и коммерческой деятельности.
7.5.2. Успешность внедрения и эксплуатации Системы зависит не только от действий Исполнителя, но и от своевременности оплаты, полноты сведений, предоставляемых Клиентом, соблюдения Клиентом правил использования Системы, участия Пользователей в онбординге и добросовестного использования предоставленного функционала.
7.5.3. Система может развиваться, обновляться и масштабироваться, а состав ее модулей, интеграций и сервисов может изменяться по мере развития продукта.

8. Правила использования аккаунтов и ограничений доступа
8.1. Для использования Системы Исполнитель создает Клиенту аккаунт компании, в рамках которого могут создаваться один или несколько офисов, учетные записи Пользователей, роли, права доступа, настройки Модулей и иные сущности, предусмотренные функционалом Системы.
8.2. Один аккаунт компании предназначен для использования одной Компанией Клиента. Использование одного аккаунта несколькими независимыми юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями или иными самостоятельными хозяйствующими субъектами без прямого согласования с Исполнителем не допускается.
8.3. Внутри аккаунта компании Клиент вправе создавать один или несколько офисов, если это предусмотрено выбранной Конфигурацией, техническими возможностями Системы и согласованными коммерческими условиями.
8.4. Каждый Пользователь Системы обязан использовать только личную, именную учетную запись. Передача логина, пароля, кодов подтверждения и иных средств доступа третьим лицам запрещена.
8.5. Использование одной учетной записи несколькими сотрудниками, представителями, подрядчиками, стажерами, агентами или иными лицами не допускается, даже если такие лица действуют в интересах Клиента.
8.6. Клиент обязан самостоятельно контролировать:

кому именно предоставляется доступ к Системе;
какие роли и уровни доступа назначаются Пользователям;
актуальность перечня Пользователей;
своевременное отключение доступа уволенных, переведенных или утративших полномочия лиц;
соблюдение Пользователями условий настоящей Оферты.

8.7. В Системе могут использоваться роли Пользователей, включая, помимо прочего:

директор офиса;
руководитель;
менеджер;
фрилансер;
иные роли, доступные в Системе на дату использования.
Конкретный перечень ролей, объем их полномочий и доступный функционал определяются Исполнителем и/или настройками внутри Системы в пределах выбранной Конфигурации.

8.8. Предоставление отдельных ролей, специальных пользовательских статусов, бесплатных пользовательских мест, лимитов по ролям и иных условий использования определяется Исполнителем в рамках выбранной Конфигурации, коммерческих условий, акций, льготных программ либо специальных предложений.
8.9. Клиент не вправе:

передавать доступ к Системе третьим лицам;
продавать, сдавать в аренду, сублицензировать или иным образом переуступать право использования учетных записей;
использовать учетные записи в интересах лиц, не являющихся Пользователями Клиента, если это прямо не разрешено Исполнителем;
создавать фиктивные или дублирующие учетные записи с целью обхода ограничений, тарифов, лимитов или правил использования;
использовать одну учетную запись для одновременной работы нескольких лиц.

8.10. Клиент самостоятельно несет ответственность за действия всех Пользователей, которым он предоставил доступ к Системе, включая действия, совершенные:

через аккаунт компании;
через офисы;
через пользовательские учетные записи;
с использованием корпоративной почты, средств двухфакторной аутентификации, паролей, токенов и иных идентификаторов.

8.11. Все действия, совершенные в Системе под учетными данными Клиента или его Пользователей, считаются совершенными самим Клиентом, пока не доказано иное.
8.12. Клиент обязан обеспечить конфиденциальность и безопасность своих средств доступа, включая логины, пароли, коды подтверждения, резервные коды, токены, email-доступ, телефонные номера и иные средства аутентификации.
8.13. При подозрении на несанкционированный доступ, компрометацию учетных данных, утрату контроля над учетной записью, ошибочное назначение ролей или иные инциденты безопасности Клиент обязан незамедлительно уведомить Исполнителя через Helpdesk либо иным способом, указанным Исполнителем.
8.14. Исполнитель вправе устанавливать и изменять технические и организационные правила доступа к Системе, включая:

требования к сложности паролей;
требования к двухфакторной аутентификации;
лимиты по числу Пользователей;
лимиты по числу офисов;
лимиты по одновременным сессиям;
ограничения по IP-адресам, устройствам, регионам или иным параметрам безопасности;
правила автоматической блокировки сессий и принудительного завершения активных сеансов.

8.15. Исполнитель вправе ввести дополнительные меры контроля доступа, если это необходимо для:

защиты данных;
обеспечения работоспособности Системы;
соблюдения требований законодательства;
предотвращения злоупотреблений, мошенничества, несанкционированного доступа и иных рисков.

8.16. Доступ к Системе может быть ограничен полностью или частично в следующих случаях:

отсутствие оплаты за Подписку, Модули, Интеграции или иные платные Сервисы;
истечение оплаченного Расчетного периода;
нарушение Клиентом условий настоящей Оферты;
передача доступа третьим лицам;
использование Системы способами, угрожающими безопасности, устойчивости или репутации Исполнителя;
использование Системы с нарушением законодательства;
проведение технических, профилактических, аварийных или регламентных работ;
необходимость предотвращения утечки данных, несанкционированного доступа или иных инцидентов информационной безопасности.

8.17. При отсутствии оплаты за очередной Расчетный период Исполнитель вправе ограничить доступ к платной части Системы немедленно, без дополнительного ожидания и без предоставления отсрочки, если иное прямо не согласовано сторонами.
8.18. Ограничение доступа при неоплате может включать, по усмотрению Исполнителя:

блокировку входа в аккаунт компании;
блокировку отдельных офисов;
блокировку отдельных Пользователей;
отключение отдельных Модулей;
отключение Интеграций;
ограничение создания новых заявок, бронирований, сообщений, документов или иных операций;
перевод части данных в режим только для чтения;
полное приостановление доступа к платному функционалу.

8.19. Исполнитель вправе ограничить или заблокировать отдельные учетные записи Пользователей, не блокируя при этом полностью весь аккаунт компании, если нарушение связано с действиями конкретного Пользователя и может быть локализовано на его уровне.
8.20. Если нарушение носит системный характер либо создает риск для Системы, Исполнитель вправе ограничить доступ к аккаунту компании в целом, включая все офисы и учетные записи, до устранения нарушения.
8.21. Ограничение доступа не прекращает действие настоящего Договора автоматически, если иное прямо не установлено настоящей Офертой, отдельным уведомлением Исполнителя или применимым законодательством.
8.22. После устранения обстоятельств, послуживших основанием для ограничения доступа, в том числе после поступления оплаты, подтверждения полномочий, смены паролей, удаления нарушающих материалов или выполнения иных требований Исполнителя, доступ может быть восстановлен в срок до 5 рабочих дней.
8.23. Исполнитель не несет ответственности за последствия ограничения доступа, если такое ограничение произведено:

по причине неоплаты;
по причине нарушения настоящей Оферты;
в целях предотвращения угроз безопасности;
в связи с обязательными техническими или регламентными работами;
во исполнение требований законодательства, уполномоченных органов или обязательных предписаний.

8.24. Клиент понимает и соглашается, что в рамках облачной архитектуры и SaaS-модели использование Системы строится на централизованном управлении доступами, пользовательскими ролями и активными лицензиями, а потому Исполнитель вправе администрировать права доступа, уровни безопасности, параметры аутентификации и иные механизмы контроля использования Системы.
8.25. Если Клиент прекращает использование Системы, не продлевает Подписку или теряет доступ по причине неоплаты, дальнейший доступ к данным, выгрузкам, сообщениям, файлам, отчетам и иным объектам осуществляется на условиях настоящей Оферты, включая положения о сроках хранения данных, ограничении доступа и порядке обращения к Исполнителю.
9. Техническая поддержка и сопровождение
9.1. В рамках оплаченной Подписки, выбранной Конфигурации либо иных согласованных условий Исполнитель оказывает Клиенту услуги технической поддержки и сопровождения Системы в объеме, предусмотренном настоящей Офертой, Коммерческим предложением, счетом, платежной ссылкой, интерфейсом Системы либо иными условиями Исполнителя.
9.2. Техническая поддержка и сопровождение могут включать, в зависимости от выбранной Конфигурации:

консультирование по вопросам использования Системы;
прием и обработку обращений Клиента;
помощь в настройке и эксплуатации доступного функционала;
сопровождение первичного внедрения и онбординга;
предоставление обновлений, исправлений и улучшений;
методические материалы и инструкции;
сопровождение использования Tourvision Academy;
сопровождение использования Tourvision Messenger;
обслуживание подключенных Интеграций;
иные действия, прямо предусмотренные коммерческими условиями Клиента.

9.3. Поддержка оказывается Исполнителем в рабочее время: в рабочие дни с 11:00 до 20:00 по времени Алматы.
9.4. Основным каналом приема и фиксации обращений Клиента является Helpdesk Исполнителя, размещенный по адресу: https://support.tour.vision/.
9.5. Обращения Клиента обрабатываются по мере их поступления в рабочее время поддержки. Если иное прямо не согласовано сторонами, Исполнитель не принимает на себя обязательства по фиксированному времени реакции, времени решения обращения, отдельному SLA, круглосуточной поддержке либо выделенной линии обслуживания.
9.6. В рамках поддержки Клиент вправе обращаться, в том числе, по вопросам:

доступа к Системе;
ошибок и сбоев в работе интерфейсов;
использования функционала;
настроек учетных записей и ролей;
подключения и использования Модулей;
подключения и использования Интеграций;
работы Messenger, Academy и иных доступных Сервисов;
оплаты, документооборота и иных вопросов, прямо связанных с использованием Системы.

9.7. Исполнитель самостоятельно определяет порядок классификации обращений, очередность их рассмотрения, способы коммуникации с Клиентом, необходимость запроса дополнительных сведений и состав действий, необходимых для решения обращения.
9.8. Для оказания поддержки Клиент обязан:

корректно и полно описывать проблему;
при необходимости предоставлять скриншоты, видео, файлы, примеры операций, данные Пользователей, даты, время возникновения ошибки и иные сведения, необходимые для диагностики;
обеспечивать участие уполномоченных представителей и Пользователей в уточнении обстоятельств обращения;
выполнять разумные инструкции Исполнителя, необходимые для диагностики и устранения проблемы.

9.9. Если обращение Клиента связано с работой внешних сервисов, банков, операторов связи, туроператоров, платежных систем, сторонних мессенджеров, внешних API либо иных третьих лиц, Исполнитель вправе:

ограничить объем своей ответственности пределами собственной зоны контроля;
запрашивать дополнительное время на диагностику;
ожидать устранения проблем на стороне третьих лиц;
предлагать временные обходные решения, если это технически возможно.

9.10. В сопровождение Системы могут входить регулярные обновления, исправления, оптимизация и иные изменения, направленные на поддержание работоспособности, безопасности, производительности и актуальности Системы.
9.11. Исполнитель вправе по своему усмотрению выпускать обновления, релизы, исправления, патчи, модификации интерфейсов и функционала без дополнительного согласования с Клиентом, если такие изменения не лишают Клиента оплаченного базового функционала без разумной функциональной замены.
9.12. Исполнитель вправе проводить профилактические, регламентные, аварийные, технические и иные работы, необходимые для сопровождения Системы. На время проведения таких работ доступ к Системе или ее отдельным функциям может быть ограничен полностью или частично.
9.13. Если иное прямо не согласовано сторонами, техническая поддержка не включает:

разработку нового функционала по индивидуальному заказу Клиента;
доработку Системы под уникальные бизнес-процессы Клиента;
интеграции, не входящие в выбранную Конфигурацию;
устранение проблем, вызванных действиями третьих лиц или инфраструктурой Клиента;
выезд специалистов к Клиенту;
обучение сверх обычного онбординга и стандартных обучающих материалов;
юридические, бухгалтерские, маркетинговые и иные консультации, не относящиеся непосредственно к использованию Системы.

9.14. Первичный онбординг, внедрение и сопровождение запуска могут осуществляться как часть Подключения и сопровождения без отдельной монетизации обучения.
9.15. Tourvision Academy может использоваться Исполнителем как один из инструментов сопровождения, онбординга, самообучения, стандартизации работы Пользователей и предоставления методических материалов.
9.16. Tourvision Messenger может использоваться Исполнителем как часть операционного контура Клиента и как один из сервисов, доступных в рамках выбранной Конфигурации, однако само наличие Messenger не означает отдельного согласованного SLA по обмену сообщениями, если иное прямо не установлено Исполнителем.
9.17. Исполнитель вправе отказать в обработке обращения либо ограничить объем поддержки, если:

Клиент не идентифицирован;
обращение направлено неуполномоченным лицом;
Клиент не предоставил необходимые сведения для диагностики;
обращение касается функционала, не входящего в Конфигурацию Клиента;
обращение связано с нарушением Клиентом условий настоящей Оферты;
обращение касается разработки нового функционала, отдельного проекта или работ, не входящих в Подписку.

9.18. Исполнитель вправе предлагать Клиенту дополнительные услуги по внедрению, расширенному обучению, индивидуальному сопровождению, отдельным Интеграциям, миграции данных, кастомизации процессов, консультационным работам и иным задачам вне базового объема Подписки на основании отдельного согласования.
9.19. Поддержка и сопровождение оказываются дистанционно, с использованием облачной инфраструктуры, Helpdesk, электронных каналов связи, интерфейсов Системы, Academy и иных цифровых средств взаимодействия.
9.20. Исполнитель не гарантирует решение каждого обращения в конкретный срок, если такой срок прямо не зафиксирован в отдельном соглашении сторон. При этом Исполнитель обязуется принимать разумные меры для обработки обращений и поддержания работоспособности Системы в пределах своей зоны контроля.
9.21. Если обращение Клиента фактически связано не с ошибкой Системы, а с порядком использования функционала, неверными действиями Пользователей, отсутствием обучения, ограничениями Конфигурации либо особенностями внешних сервисов, Исполнитель вправе считать такое обращение консультационным либо информационным и обрабатывать его в общем порядке поддержки.
9.22. Объем сопровождения, глубина участия Исполнителя, доступ к Academy, Messenger, методическим материалам, обновлениям, онбордингу и обслуживанию Интеграций может различаться у разных Клиентов в зависимости от оплаченной Конфигурации, количества Пользователей, состава Модулей, специальных условий, акций и иных коммерческих параметров.

10. Персональные данные и конфиденциальность
10.1. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных, получаемых при заключении и исполнении настоящего Договора, в соответствии с применимым законодательством Республики Казахстан, настоящей Офертой, Политикой конфиденциальности Исполнителя и иными обязательными правилами, регулирующими порядок обработки и защиты информации.
10.2. Политика конфиденциальности Исполнителя размещена по адресу: https://tourvision.pro/privacy.
В случаях, когда использование Системы связано с обработкой данных туристов через внешние каналы сети, витринные ресурсы, формы заявок, сайты или иные связанные сервисы, дополнительно могут применяться и иные публично размещенные политики, включая политику, размещенную по адресу: https://solncetur.kz/policy, в части, в которой она применима к соответствующему каналу, сервису или процессу.
10.3. Для целей исполнения настоящего Договора Исполнитель вправе обрабатывать, в том числе:

сведения о Клиенте, его представителях и Пользователях;
регистрационные, контактные, платежные и идентификационные данные;
данные, загружаемые Клиентом в Систему;
сведения о туристах, клиентах, сотрудниках, представителях и контрагентах Клиента;
заявки, бронирования, сообщения, документы, файлы, отчеты, комментарии, переписку и иную информацию, формируемую в Системе;
технические данные об использовании Системы, включая журналы событий, сведения об авторизации, IP-адресах, устройствах, браузерах, сессиях и иных параметрах, необходимых для безопасности, диагностики и сопровождения;
иные данные, обработка которых необходима для предоставления доступа к Системе, подключения Модулей, Интеграций, сопровождения, документооборота и исполнения настоящего Договора.

10.4. Данные, размещаемые и обрабатываемые в Системе, хранятся на серверной инфраструктуре, расположенной на территории Республики Казахстан, если иное не будет прямо указано Исполнителем либо не будет обусловлено технической архитектурой отдельных Интеграций, внешних сервисов или требованиями законодательства.
10.5. Исполнителем по настоящему Договору является ТОО «V-holding (В-холдинг)», которое организует и осуществляет обработку персональных данных в объеме, необходимом для предоставления доступа к Системе, ее сопровождения, поддержки, обеспечения безопасности, исполнения расчетных и договорных обязательств, а также соблюдения требований законодательства.
10.6. Клиент, передавая в Систему персональные данные своих сотрудников, туристов, клиентов, представителей, контрагентов и иных лиц, заверяет и гарантирует, что:

обладает законными основаниями для сбора, хранения, передачи и иной обработки соответствующих данных;
получил все необходимые согласия, уведомления, разрешения и иные правовые основания, если их получение требуется;
вправе поручить Исполнителю обработку соответствующих данных в рамках исполнения настоящего Договора;
объем передаваемых данных является необходимым и соразмерным заявленным целям их обработки.

10.7. Клиент самостоятельно несет ответственность за правомерность получения и передачи персональных данных третьих лиц в Систему, за содержание таких данных, за актуальность оснований их обработки, а также за соблюдение требований законодательства своей юрисдикции, если Клиент или соответствующие субъекты данных находятся за пределами Республики Казахстан.
10.8. Акцептуя настоящую Оферту, Клиент выражает согласие на обработку Исполнителем персональных данных самого Клиента, его представителей и Пользователей в объеме, необходимом для:

регистрации в Системе;
идентификации Клиента;
предоставления доступа к Сервисам;
выставления счетов, оформления актов и ведения документооборота;
обработки обращений через Helpdesk;
подключения, сопровождения, онбординга и обучения;
взаимодействия по вопросам исполнения Договора;
обеспечения информационной безопасности, логирования и контроля доступа;
исполнения требований законодательства.

10.9. Исполнитель вправе обрабатывать персональные данные как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение, если соответствующие действия необходимы для исполнения настоящего Договора и не противоречат применимому законодательству.
10.10. Если использование Системы предполагает трансграничный элемент, включая доступ Пользователей и субъектов данных из иных государств, Клиент подтверждает, что самостоятельно оценивает допустимость такого использования и обеспечивает соблюдение применимых требований о трансграничной передаче данных, уведомлениях и согласиях, если такие требования на него распространяются.
10.11. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для хранения данных, эксплуатации инфраструктуры, обслуживания Интеграций, доставки уведомлений, обеспечения технической поддержки, защиты информации, хостинга, резервного копирования, телефонии, коммуникаций и иных процессов, связанных с исполнением настоящего Договора, при условии соблюдения разумных мер защиты информации и требований законодательства.
10.12. В целях обеспечения работоспособности, безопасности и сопровождения Системы Исполнитель вправе:

вести журналы событий;
фиксировать действия Пользователей;
анализировать историю операций;
сохранять технические логи;
использовать данные об ошибках, сбоях и обращениях;
обрабатывать сообщения, файлы, заявки и иные материалы, размещенные в Системе, в пределах, необходимых для оказания поддержки, сопровождения, исполнения операций бронирования и функционирования Сервисов.

10.13. При наличии соответствующего функционала Системы или подключенных Интеграций в Системе могут храниться и обрабатываться история переписки, вложенные файлы, данные о бронированиях, сведения о туристах, данные сотрудников, история действий Пользователей, а также иные сведения, необходимые для организации продаж, обслуживания клиентов, коммуникаций и бронирования.
10.14. Исполнитель принимает разумные технические и организационные меры для защиты информации от неправомерного доступа, утраты, изменения, блокирования, уничтожения, раскрытия и иных неправомерных действий, включая разграничение прав доступа, журналирование, управление учетными записями, защиту инфраструктуры и иные меры, определяемые Исполнителем.
10.15. При этом Исполнитель не может гарантировать абсолютную защищенность любых данных от всех возможных угроз, связанных с действиями третьих лиц, внешними атаками, сбоями в сетях связи, уязвимостями внешних сервисов, ошибками Пользователей, компрометацией учетных данных либо иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Исполнителя.
10.16. Клиент обязан самостоятельно обеспечивать конфиденциальность логинов, паролей, кодов подтверждения, токенов, корпоративной почты и иных средств доступа, а также ограничивать доступ к данным только уполномоченным Пользователям.
10.17. Информация, ставшая известной одной Стороне в связи с заключением и исполнением настоящего Договора и имеющая действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу неизвестности ее третьим лицам, в том числе условия подключения, стоимость, внутренняя документация, данные Клиента, деловая переписка, настройки Системы, бизнес-процессы, отчеты, материалы Academy, инструкции, сведения о Пользователях и иная непубличная информация, считается конфиденциальной, если из существа такой информации явно не следует иное.
10.18. Стороны обязуются:

не раскрывать конфиденциальную информацию третьим лицам без законных оснований;
использовать конфиденциальную информацию исключительно для целей исполнения настоящего Договора;
принимать разумные меры по предотвращению несанкционированного раскрытия конфиденциальной информации;
обеспечивать доступ к такой информации только тем работникам, представителям и подрядчикам, которым она объективно необходима для исполнения соответствующих обязанностей.

10.19. Не считается нарушением режима конфиденциальности раскрытие информации:

с письменного согласия другой Стороны;
если такая информация стала общедоступной не по вине получившей ее Стороны;
если информация была законно получена от третьего лица без обязательства о конфиденциальности;
если раскрытие обязательно в силу закона, судебного акта, предписания уполномоченного органа либо требований обязательного для Стороны регулирования;
если раскрытие необходимо для защиты прав и законных интересов Стороны в рамках спора, претензии, арбитража, аудита, банковской проверки, налоговой проверки или иного законного процесса.

10.20. Исполнитель вправе использовать обезличенные, агрегированные и статистические данные, не позволяющие прямо или косвенно идентифицировать конкретного субъекта персональных данных либо конкретного Клиента, для целей аналитики, улучшения Системы, оценки нагрузки, развития продукта, внутренней отчетности, обеспечения качества и безопасности.
10.21. В случае ограничения доступа к Системе, прекращения Подписки, неоплаты либо прекращения фактического использования Системы данные Клиента могут храниться Исполнителем в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с даты блокировки или прекращения доступа, если более длительный срок хранения:

не требуется законодательством;
не необходим для исполнения обязательств Исполнителя;
не обусловлен резервным копированием, техническими циклами хранения, архивированием либо защитой прав Исполнителя;
не вытекает из отдельного соглашения Сторон.

10.22. В течение срока, указанного в пункте 10.21 настоящей Оферты, Клиент вправе обратиться к Исполнителю с запросом о выгрузке данных, удалении данных либо ином обращении с данными, если такое обращение:

не противоречит законодательству;
технически осуществимо;
не нарушает права и законные интересы Исполнителя и третьих лиц;
не связано с необходимостью дальнейшего обязательного хранения данных.

10.23. По истечении срока хранения, указанного в пункте 10.21 настоящей Оферты, Исполнитель вправе удалить, обезличить, архивировать либо иным образом прекратить хранение данных Клиента без дополнительного уведомления, если иное не предусмотрено законодательством или отдельными обязательствами Исполнителя.
10.24. Клиент понимает и соглашается, что отдельные копии данных могут сохраняться в резервных копиях, технических архивах, журналах событий и иных служебных системах в течение срока, объективно необходимого для завершения циклов резервного хранения, обеспечения безопасности, восстановления работоспособности и соблюдения обязательных требований.
10.25. Все уведомления, запросы и обращения по вопросам обработки персональных данных, конфиденциальности, выгрузки данных, ограничения обработки, удаления данных и иным связанным вопросам могут направляться Исполнителю по адресам и каналам связи, указанным на Сайте, в настоящей Оферте, в Helpdesk либо в Политике конфиденциальности.
10.26. Если отдельные вопросы обработки персональных данных, конфиденциальности, использования Cookies, внешних каналов сети, форм заявок, маркетинговых сервисов, телефонии, мессенджеров, сайтов, мобильных приложений или иных решений урегулированы в специальных политиках, уведомлениях или интерфейсных соглашениях Исполнителя, такие документы применяются в соответствующей части наряду с настоящей Офертой.

11. Интеллектуальная собственность
11.1. Все исключительные права на Систему, Программное обеспечение, исходный код, объектный код, базы данных, интерфейсы, дизайн, структуру, архитектуру, программные модули, алгоритмы, API, документацию, обучающие материалы, тексты, изображения, элементы визуального оформления, наименования сервисов, товарные знаки, логотипы, доменные имена и иные результаты интеллектуальной деятельности, используемые Исполнителем при исполнении настоящего Договора, принадлежат Исполнителю и/или иным правообладателям на законных основаниях.
11.2. По настоящему Договору Клиенту не передаются исключительные права на Систему или ее отдельные элементы. Клиенту предоставляется только ограниченное неисключительное право использования Системы по модели SaaS в пределах, прямо предусмотренных настоящей Офертой, выбранной Конфигурацией и оплаченным объемом доступа.
11.3. Предоставление доступа к Системе, Messenger, Academy, Модулям, Интеграциям, внешним каналам сети и иным Сервисам не означает:

передачи Клиенту права собственности на Программное обеспечение;
передачи исходного кода;
передачи права модифицировать Программное обеспечение по собственному усмотрению;
передачи права на воспроизведение, распространение, переработку, декомпиляцию, адаптацию или иное использование Системы за пределами разрешенного пользовательского функционала;
передачи Клиенту каких-либо прав на товарные знаки Tourvision, «Солнцетур» и иные обозначения Исполнителя, кроме ограниченного права их упоминания в объеме, необходимом для правомерного использования Системы.

11.4. Клиент вправе использовать Систему, ее интерфейсы и доступный функционал исключительно:

в пределах собственной внутренней хозяйственной деятельности;
для автоматизации собственных бизнес-процессов;
в пределах количества офисов, Пользователей, ролей, Модулей и Интеграций, предусмотренных Конфигурацией;
без нарушения прав Исполнителя и третьих лиц.

11.5. Клиенту запрещается без предварительного письменного согласия Исполнителя:

копировать Систему полностью или частично, за исключением обычного технически необходимого кэширования и временного воспроизведения при использовании web-интерфейса;
декомпилировать, дизассемблировать, реверс-инжинирить, модифицировать, адаптировать, переводить, перерабатывать либо иным образом исследовать программный код Системы;
создавать производные программные продукты, сервисы или интерфейсы на основе Системы;
обходить технические ограничения, механизмы защиты, лицензирования, аутентификации и контроля доступа;
удалять, скрывать или изменять указания на правообладателя, уведомления об авторских правах, товарных знаках, логотипах и иных обозначениях;
предоставлять доступ к Системе на условиях сублицензии, аренды, аутсорсинга, перепродажи или иного коммерческого предоставления третьим лицам, если иное прямо не согласовано сторонами;
использовать товарные знаки, фирменные обозначения, названия сервисов, логотипы и иные средства индивидуализации Исполнителя в своей рекламе, на сайте, в приложениях, доменных именах, аккаунтах, карточках организаций и иных ресурсах без разрешения Исполнителя.

11.6. Товарные знаки Tourvision и «Солнцетур», а также иные обозначения, используемые в рамках проекта, охраняются как объекты интеллектуальной собственности.
11.7. Использование Клиентом товарных знаков, наименований, логотипов и иных обозначений Исполнителя допускается только:

в пределах, прямо предусмотренных интерфейсом Системы;
в объеме, необходимом для добросовестного использования Системы;
при соблюдении указаний Исполнителя;
без создания у третьих лиц впечатления, что Клиент является правообладателем, разработчиком, официальным представителем или аффилированным лицом Исполнителя, если это прямо не согласовано отдельно.

11.8. Если в составе Системы, Academy, Messenger, документации, интерфейсов или иных Сервисов Клиенту предоставляются шаблоны документов, регламенты, инструкции, методические материалы, обучающие материалы, скрипты продаж, базы знаний, тексты, изображения, видеоматериалы, чек-листы, формы, макеты и иные объекты, права на такие материалы сохраняются за Исполнителем или иным правообладателем, если иное прямо не указано.
11.9. Клиент вправе использовать материалы, указанные в пункте 11.8 настоящей Оферты, только для собственных внутренних нужд, связанных с эксплуатацией Системы, обучением своих Пользователей и организацией работы в рамках оплаченной Конфигурации. Передача таких материалов третьим лицам, публикация, тиражирование, размещение в открытом доступе, продажа или иное внешнее использование без согласия Исполнителя не допускаются.
11.10. Все улучшения, доработки, обновления, новые версии, релизы, патчи, модули, интерфейсные решения, базы знаний, обучающие блоки, изменения архитектуры и иные результаты интеллектуальной деятельности, созданные Исполнителем в ходе развития Системы, принадлежат Исполнителю, если иное прямо не согласовано сторонами отдельно.
11.11. Если в рамках отдельных работ по запросу Клиента Исполнителем создаются специальные настройки, интеграционные сценарии, дополнительные отчеты, шаблоны, формы, структуры данных, документы, описания, инструкции или иные результаты, права на такие результаты определяются условиями отдельного соглашения сторон. При отсутствии отдельного письменного соглашения исключительные права на такие результаты сохраняются за Исполнителем в максимально допустимом законом объеме.
11.12. Клиент сохраняет права на принадлежащие ему данные, документы, файлы, переписку, сведения о туристах, клиентах, сотрудниках, бронированиях и иные материалы, законно загружаемые в Систему, при этом Клиент предоставляет Исполнителю право использовать такие материалы в объеме, необходимом для:

исполнения настоящего Договора;
предоставления доступа к Системе;
хранения, обработки, отображения, передачи и резервирования данных;
оказания технической поддержки и сопровождения;
подключения и обслуживания Интеграций;
обеспечения безопасности, логирования и диагностики.

11.13. Клиент гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами и полномочиями на использование и загрузку в Систему любых объектов интеллектуальной собственности, персональных данных, изображений, документов, текстов, аудио-, видео- и иных материалов, которые он размещает, передает, публикует, обрабатывает или хранит в Системе.
11.14. В случае предъявления к Исполнителю претензий, требований, исков или иных обращений третьих лиц, связанных с тем, что размещенные Клиентом материалы нарушают авторские права, смежные права, права на товарные знаки, права на базы данных, права на изображение, коммерческую тайну, конфиденциальную информацию либо иные права третьих лиц, Клиент обязуется самостоятельно и за свой счет урегулировать такие претензии и возместить Исполнителю документально подтвержденные убытки, возникшие вследствие такого нарушения.
11.15. Исполнитель вправе без дополнительного согласия Клиента использовать фирменное наименование, товарные знаки и иные обозначения самого Клиента только в случае и в объеме, который прямо разрешен Клиентом либо объективно необходим для отображения данных внутри Системы, оформления документов, настройки интерфейсов, интеграций, сообщений и иных процессов исполнения настоящего Договора.
11.16. Никакие положения настоящей Оферты не должны толковаться как предоставление Клиенту права на самостоятельное лицензирование, коммерциализацию, отчуждение, публикацию, распространение или иной оборот результатов интеллектуальной деятельности Исполнителя.
11.17. Даже если отдельные элементы Системы, модули или объекты интеллектуальной собственности находятся в стадии регистрации, локализации, доработки либо оформления правовой охраны, это не ограничивает право Исполнителя предоставлять доступ к таким решениям на законных основаниях в рамках настоящей Оферты.
11.18. Если Клиент направляет Исполнителю предложения, замечания, идеи, отзывы, технические пожелания, описания ошибок, предложения по развитию продукта или иные материалы, связанные с совершенствованием Системы, Исполнитель вправе учитывать и использовать такие предложения при развитии продукта без выплаты вознаграждения Клиенту, если иное прямо не согласовано сторонами отдельно.
11.19. Нарушение Клиентом условий настоящего раздела рассматривается как существенное нарушение Договора и дает Исполнителю право ограничить доступ к Системе, потребовать прекращения нарушения, удаления нарушающих материалов, а также применить иные меры защиты, предусмотренные настоящей Офертой и законодательством.

12. Ответственность сторон
12.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан и настоящей Офертой.
12.2. Исполнитель несет ответственность только за те нарушения, которые возникли по его вине и в пределах его фактической зоны контроля.
12.3. Исполнитель не несет ответственности за невозможность использования Системы, снижение качества доступа, частичную недоступность функций, задержки обработки операций, потерю отдельных сообщений, файлов или данных, если такие последствия вызваны:

действиями или бездействием Клиента, его Пользователей, представителей, работников, подрядчиков или иных лиц, действующих от имени Клиента;
нарушением Клиентом условий настоящей Оферты;
передачей логинов, паролей или иных средств доступа третьим лицам;
использованием Системы с нарушением инструкций, ограничений, документации или разумных рекомендаций Исполнителя;
отсутствием у Клиента необходимых технических условий, доступа к сети Интернет, совместимого оборудования или программного окружения;
сбоями в работе провайдеров связи, дата-центров, облачной инфраструктуры, банков, платежных систем, операторов связи, сторонних API, внешних мессенджеров, браузеров, операционных систем и иных третьих лиц;
техническими работами, обновлениями, аварийными работами, мерами безопасности, необходимыми для поддержания работоспособности Системы;
обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Исполнителя.

12.4. Исполнитель не несет ответственности за работу внешних Интеграций, внешних сервисов, туроператоров, банков, платежных шлюзов, операторов телефонии, мессенджеров, сервисов доставки сообщений, внешних CRM, API, программ третьих лиц и иных сторонних систем, в том числе если:

соответствующий внешний сервис временно недоступен;
внешний поставщик изменил API, правила доступа, тарифы, технические требования или порядок обработки данных;
внешний сервис прекратил поддержку, ограничил функционал либо заблокировал доступ;
в работе внешнего сервиса возникли ошибки, задержки, потеря данных, отклонение операций или иные сбои.

12.5. Если доступ к части функционала Системы зависит от внешних Интеграций, Исполнитель обязуется принимать разумные меры для поддержки таких Интеграций в пределах своей зоны контроля, однако не гарантирует их постоянную и неизменную работу.
12.6. Исполнитель не гарантирует, что:

Система будет соответствовать всем индивидуальным ожиданиям Клиента;
работа Системы будет полностью бесперебойной, непрерывной и свободной от любых ошибок;
все ошибки будут устранены в конкретный срок, если такой срок прямо не согласован сторонами отдельно;
Система будет совместима со всеми устройствами, браузерами, операционными системами, сторонними сервисами и инфраструктурой Клиента;
использование Системы само по себе приведет к достижению Клиентом коммерческого результата, увеличению продаж, конверсии, прибыли, числа заявок, снижению издержек или достижению иных бизнес-показателей.

12.7. Клиент понимает и соглашается, что Система является инструментом автоматизации и сопровождения бизнес-процессов, а результат использования такого инструмента зависит в том числе от полноты данных, качества работы Пользователей, внутренних процессов Клиента, участия Клиента во внедрении, корректности настроек, внешних поставщиков и рыночных факторов.
12.8. Исполнитель не несет ответственности за содержание, достоверность, полноту, законность, актуальность и правомерность:

данных, загружаемых Клиентом в Систему;
сообщений, файлов, документов, изображений, реквизитов, заявок, отчетов и иных материалов Клиента;
действий Пользователей Клиента;
сведений о туристах, клиентах, сотрудниках, представителях и контрагентах, вводимых Клиентом в Систему;
операций, выполненных в Системе на основании данных, предоставленных Клиентом.

12.9. Клиент несет самостоятельную ответственность:

за правомерность обработки и загрузки персональных данных;
за достоверность реквизитов, документов, сведений и настроек, переданных Исполнителю;
за выбор Пользователей и назначение им ролей;
за действия всех лиц, получивших доступ к Системе через Клиента;
за последствия использования Бесплатного режима, платной Конфигурации, Интеграций и внешних каналов сети в собственной деятельности.

12.10. Если действия Клиента, его Пользователей или предоставленные Клиентом данные повлекли претензии, штрафы, убытки, блокировки, споры с третьими лицами, требования уполномоченных органов либо иные негативные последствия для Исполнителя, Клиент обязуется возместить Исполнителю документально подтвержденные убытки в части, в которой такие последствия возникли по вине Клиента.
12.11. Исполнитель не несет ответственности за ограничение или блокировку доступа к Системе, если такие действия произведены в соответствии с настоящей Офертой, в том числе:

при отсутствии оплаты;
при нарушении правил использования аккаунтов;
при передаче доступов третьим лицам;
при выявлении угроз безопасности;
при проведении технических, профилактических или аварийных работ;
при исполнении требований законодательства, предписаний уполномоченных органов либо обязательных процедур безопасности.

12.12. Ограничение доступа при неоплате, приостановление работы отдельных Модулей, Интеграций, учетных записей, офисов или аккаунта компании в целом не считается нарушением обязательств Исполнителя, если такие меры приняты на основаниях, предусмотренных настоящей Офертой.
12.13. Исполнитель не несет ответственности за убытки Клиента, возникшие вследствие того, что Клиент:

не оплатил Подписку или иные платные Сервисы вовремя;
не обеспечил участие Пользователей в онбординге;
не использовал оплаченный функционал;
не предоставил сведения, необходимые для Подключения или сопровождения;
отказался от использования Системы после начала оплаченного периода.

12.14. В максимальной степени, допускаемой законодательством, Исполнитель не несет ответственности за:

упущенную выгоду;
потерю дохода, прибыли, клиентов, сделок, репутации или деловых возможностей;
косвенные, случайные, специальные, штрафные или последующие убытки;
убытки, вызванные перерывами в деятельности Клиента;
убытки, связанные с претензиями третьих лиц к Клиенту, если такие претензии не вызваны прямым виновным нарушением обязательств Исполнителем.

12.15. Совокупная ответственность Исполнителя по всем требованиям Клиента, связанным с настоящим Договором, ограничивается суммой денежных средств, фактически уплаченных Клиентом Исполнителю за 3 (три) календарных месяца, непосредственно предшествовавших событию, послужившему основанием для предъявления требования, если иной предел ответственности не установлен императивными нормами применимого законодательства.
12.16. Ограничение ответственности, предусмотренное пунктом 12.15 настоящей Оферты, не применяется в той части, в которой ограничение прямо запрещено обязательными нормами права.
12.17. Клиент обязан незамедлительно, но в любом случае в разумный срок, уведомлять Исполнителя о выявленных нарушениях, ошибках, сбоях, потере доступа, инцидентах безопасности, несоответствиях в документах, расчетах и иных обстоятельствах, которые, по мнению Клиента, могут повлечь ответственность Исполнителя. Непредставление такого уведомления в срок до 5 рабочих дней дает Исполнителю право ссылаться на увеличение убытков вследствие несвоевременного уведомления.
12.18. Исполнитель не несет ответственности за невозможность исполнения либо ненадлежащее исполнение обязательств, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы, включая, помимо прочего:

стихийные бедствия;
пожары, аварии, массовые отключения электроэнергии;
сбои магистральных сетей связи;
кибератаки, DDoS-атаки, вредоносную активность третьих лиц;
военные действия, массовые беспорядки, террористические акты;
запреты, ограничения, решения органов власти;
санкции, экспортные, валютные, банковские и иные ограничения;
иные чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Сторон.

12.19. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств вследствие обстоятельств, указанных в пункте 12.18 настоящей Оферты, обязана по возможности уведомить другую Сторону о наступлении таких обстоятельств и об их предполагаемом влиянии на исполнение обязательств.
12.20. Клиент несет ответственность за соблюдение законодательства при использовании Системы в своей деятельности, в том числе законодательства о персональных данных, защите прав потребителей, рекламе, бухгалтерском учете, электронном документообороте, налоговом регулировании, туристической деятельности и иных применимых норм своей юрисдикции.
12.21. Если Клиент использует Систему за пределами Республики Казахстан либо обрабатывает через нее данные лиц из других государств, Клиент самостоятельно оценивает и принимает на себя риски, связанные с применением иностранного законодательства к его деятельности, если такие риски не вызваны прямым нарушением со стороны Исполнителя.
12.22. Ни одна из Сторон не несет ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств другой Стороной, если такое неисполнение вызвано действиями, бездействием, задержками, ошибками или нарушениями самой пострадавшей Стороны.
12.23. В случае нарушения Клиентом условий настоящей Оферты Исполнитель вправе по своему выбору:

направить уведомление о нарушении;
потребовать устранения нарушения;
временно ограничить доступ к Системе;
отключить отдельные Модули, Интеграции или учетные записи;
прекратить предоставление Бесплатного режима;
отказать в дальнейшем предоставлении отдельных сервисов;
использовать иные меры защиты, предусмотренные настоящей Офертой и законодательством.

12.24. Применение Исполнителем мер, предусмотренных пунктом 12.23 настоящей Оферты, не лишает его права требовать от Клиента возмещения убытков, оплаты задолженности, прекращения нарушения, удаления незаконных материалов и исполнения иных обязательств по Договору.
13. Срок действия, изменение и расторжение
13.1. Настоящая Оферта вступает в силу с даты ее размещения на Сайте Исполнителя и действует до момента ее отзыва Исполнителем либо размещения новой редакции Оферты.
13.2. Договор между Исполнителем и Клиентом считается заключенным с момента Акцепта Оферты и действует:

в части разового Подключения, внедрения, настройки и иных разовых услуг — до полного исполнения соответствующих обязательств;
в части предоставления доступа к Системе, Подписке, Модулям, Интеграциям и иным Сервисам — в течение оплаченного Расчетного периода и последующих периодов при условии их своевременной оплаты;
в части обязательств по конфиденциальности, интеллектуальной собственности, ответственности, обработке данных, документообороту и урегулированию споров — до их полного исполнения или прекращения по основаниям, предусмотренным законодательством и настоящей Офертой.

13.3. Если Клиент продолжает пользоваться Системой и своевременно оплачивает очередные Расчетные периоды, Договор считается продолжающим действовать на условиях настоящей Оферты в редакции, действующей на дату соответствующей оплаты.
13.4. Расчетным периодом по Подписке является календарный месяц, если иное прямо не указано Исполнителем в Коммерческом предложении, счете, платежной ссылке либо отдельном документе.
13.5. Подписка оплачивается авансом до начала соответствующего оплачиваемого календарного месяца. При отсутствии оплаты Исполнитель вправе немедленно ограничить доступ к платной части Системы, не прекращая при этом Договор автоматически, если иное прямо не следует из настоящей Оферты или отдельного уведомления Исполнителя.
13.6. Отсутствие оплаты за очередной Расчетный период рассматривается как отказ Клиента от продления платного доступа на следующий период, если иное прямо не согласовано сторонами.
13.7. Исполнитель вправе в любое время изменять настоящую Оферту в одностороннем порядке. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иной срок не указан Исполнителем дополнительно.
13.8. Новая редакция Оферты применяется:

ко всем новым Клиентам — с момента их Акцепта;
к действующим Клиентам — с начала нового Расчетного периода, оплаченного после размещения новой редакции Оферты;
в части, не связанной напрямую с оплатой, также к уже действующим отношениям, если это вытекает из характера изменяемых условий и не противоречит применимому законодательству.

13.9. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять:

состав Системы и Сервисов;
перечень Модулей;
условия Бесплатного режима;
технические требования;
правила доступа и безопасности;
коммерческие условия на будущие периоды;
порядок предоставления поддержки, сопровождения, Academy, Messenger и Интеграций;
иные условия использования Системы, если такие изменения не противоречат обязательным нормам права.

13.10. Если Клиент не согласен с изменением условий Оферты, он вправе прекратить использование Системы и не оплачивать следующий Расчетный период. В таком случае доступ к платной части Системы прекращается с даты окончания ранее оплаченного периода либо с даты ограничения доступа, если оплата за новый период не произведена.
13.11. Клиент вправе отказаться от дальнейшего использования Системы в любой момент путем прекращения использования Системы и неоплаты следующего Расчетного периода, если иное не вытекает из уже согласованных и неисполненных обязательств по отдельным работам, Интеграциям, Подключению, документообороту или иным услугам.
13.12. Односторонний отказ Клиента от дальнейшего использования Системы не влечет:

возврата стоимости уже оплаченного Подключения;
возврата стоимости уже оплаченного Расчетного периода;
отмены обязанности оплатить ранее согласованные и фактически оказанные услуги;
отмены обязанности исполнить иные денежные обязательства, возникшие до даты прекращения использования.

13.13. Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Договора полностью или частично, ограничить доступ или прекратить предоставление Системы Клиенту в случаях:

существенного нарушения Клиентом условий настоящей Оферты;
неоплаты;
передачи доступов третьим лицам;
незаконного использования Системы;
нарушения прав Исполнителя или третьих лиц;
использования Системы в целях, создающих угрозу безопасности, стабильности или репутации Исполнителя;
предоставления Клиентом недостоверных сведений;
если дальнейшее предоставление Системы становится невозможным по причинам, не зависящим от Исполнителя;
в иных случаях, предусмотренных настоящей Офертой и законодательством.

13.14. В случае одностороннего отказа Исполнителя от исполнения Договора по основаниям, связанным с нарушением со стороны Клиента, Исполнитель вправе прекратить доступ к Системе полностью или частично немедленно, без предварительной отсрочки.
13.15. Если ограничение доступа к Системе произошло в связи с неоплатой, нарушением условий Оферты, угрозой безопасности либо иными основаниями, предусмотренными настоящей Офертой, доступ может быть восстановлен после устранения соответствующих оснований в разумный срок.
13.16. Прекращение доступа к платной части Системы, прекращение использования Системы Клиентом либо ограничение доступа по причине неоплаты не означает автоматического удаления данных Клиента в тот же момент. Данные обрабатываются и хранятся в порядке, установленном настоящей Офертой и Политикой конфиденциальности.
13.17. После блокировки или прекращения доступа данные Клиента могут храниться Исполнителем в течение 60 (шестидесяти) календарных дней, если иной срок не требуется законодательством, техническими циклами хранения, резервным копированием, защитой прав Исполнителя либо отдельным соглашением сторон.
13.18. В течение срока, указанного в пункте 13.17 настоящей Оферты, Клиент вправе обратиться к Исполнителю с запросом о выгрузке данных, удалении данных либо ином обращении с данными на условиях, предусмотренных настоящей Офертой, Политикой конфиденциальности и применимым законодательством.
13.19. По истечении срока, указанного в пункте 13.17 настоящей Оферты, Исполнитель вправе удалить, обезличить, архивировать либо иным образом прекратить хранение данных Клиента без дополнительного уведомления, если иное не предусмотрено законодательством или обязательствами Исполнителя.
13.20. Расторжение Договора, прекращение доступа либо отказ от его дальнейшего исполнения не затрагивают:

положения об интеллектуальной собственности;
положения о конфиденциальности;
положения об обработке и хранении данных;
положения об ответственности;
положения о расчетах и задолженности;
положения о порядке разрешения споров;
иные условия, которые по своему смыслу должны сохранять силу после прекращения Договора.

13.21. Исполнитель вправе прекратить предоставление отдельных Модулей, Интеграций, Бесплатного режима, акций, скидок, льготных программ, отдельных сервисов Academy, Messenger или иных частей экосистемы, если:

такое прекращение обусловлено развитием продукта;
изменились технические условия;
изменились условия работы третьих лиц;
изменилась продуктовая политика Исполнителя;
такое прекращение не нарушает обязательных норм законодательства и не лишает Клиента уже оплаченного базового функционала без разумной альтернативы.

13.22. В случае прекращения поддержки или предоставления отдельного Модуля, Интеграции или Сервиса Исполнитель вправе:

сохранить доступ к эквивалентной функции;
предложить заменяющий сервис;
перевести Клиента на иную Конфигурацию;
прекратить использование соответствующей функции с начала нового Расчетного периода либо с иной даты, указанной Исполнителем.

14. Порядок разрешения споров
14.1. К отношениям Сторон, возникающим из настоящей Оферты, ее Акцепта, заключения, исполнения, изменения, прекращения, толкования, действительности и недействительности Договора, подлежит применению право Республики Казахстан.
14.2. Все разногласия, требования, претензии и споры, возникающие между Сторонами в связи с настоящей Офертой и/или заключенным на ее основании Договором, Стороны стремятся урегулировать путем переговоров, обмена письмами, электронными сообщениями, документами и иными допустимыми способами деловой коммуникации.
14.3. Сторона, считающая свои права нарушенными, вправе направить другой Стороне письменное обращение, претензию, уведомление или требование по каналам связи, используемым Сторонами при исполнении Договора, включая электронную почту, Helpdesk, ЭДО, интерфейсы Системы и иные каналы, позволяющие подтвердить содержание сообщения и факт его направления.
14.4. Направление претензии или иного досудебного обращения рассматривается Сторонами как предпочтительный способ урегулирования спора, однако если спор не урегулирован путем переговоров либо урегулирование оказалось невозможным, такой спор подлежит разрешению в порядке арбитражного разбирательства в соответствии с настоящим разделом.
14.5. В случае невозможности разрешения спора путем переговоров, все разногласия, требования и претензии, возникающие в связи с исполнением настоящего Договора, касающиеся нарушения его условий, прекращения, изменения, толкования, исполнения, неисполнения, а также его действительности или недействительности, подлежат окончательному разрешению в Международном арбитражном суде «Lex Dominus» в соответствии с его действующим регламентом и с соблюдением требований Закона Республики Казахстан «Об арбитраже».
14.6. Арбитражное соглашение, содержащееся в настоящей Оферте, распространяется на все споры между Сторонами, вытекающие из Договора либо связанные с ним, включая споры:

о заключении Договора;
об исполнении или ненадлежащем исполнении обязательств;
о взыскании задолженности;
о возврате документов, данных, материалов или доступов;
о правах на результаты интеллектуальной деятельности;
о конфиденциальности и персональных данных;
о действительности, недействительности, прекращении или расторжении Договора;
о последствиях ограничения или прекращения доступа к Системе.

14.7. Акцептуя настоящую Оферту, Клиент подтверждает, что ему понятно содержание арбитражной оговорки, правовые последствия передачи спора в арбитраж, а также то, что спор подлежит рассмотрению не в государственном суде, а в порядке арбитражного разбирательства, за исключением случаев, когда императивные нормы применимого законодательства предусматривают иной обязательный порядок.
14.8. Если отдельное требование или спор в силу закона не может быть передан на разрешение арбитража, такое требование или спор подлежит разрешению в компетентном суде Республики Казахстан в соответствии с применимым законодательством, при этом в остальной части арбитражная оговорка сохраняет силу.
14.9. До момента разрешения спора по существу Стороны обязуются, насколько это возможно, продолжать исполнение неоспариваемых обязательств по Договору, если иное не вытекает из существа спора, требований безопасности, ограничений доступа, прекращения Подписки, неоплаты либо иных обстоятельств, предусмотренных настоящей Офертой.
14.10. Обращение Стороны в арбитраж не лишает Исполнителя права:

ограничить или приостановить доступ к Системе при наличии оснований, предусмотренных настоящей Офертой;
требовать оплаты задолженности;
использовать предусмотренные Офертой меры защиты прав;
исполнять требования законодательства, обязательные предписания уполномоченных органов и меры информационной безопасности.

14.11. Все документы, уведомления, доказательства, счета, акты, переписка, выгрузки из Системы, логи, сведения Helpdesk, электронные сообщения, интерфейсные подтверждения, данные ЭДО, платежные документы и иные материалы, сформированные или переданные в электронной форме при исполнении Договора, могут использоваться Сторонами в качестве доказательств при разрешении спора, если иное не следует из обязательных норм права.
14.12. Переписка Сторон по адресам электронной почты, через Helpdesk, ЭДО, интерфейсы Системы, мессенджеры и иные каналы, используемые Сторонами при исполнении Договора, признается допустимым способом подтверждения фактов взаимодействия, направления уведомлений, согласования условий, выставления счетов, обмена документами и иных юридически значимых обстоятельств, если иное не предусмотрено законодательством.
14.13. Если для защиты прав и законных интересов одной из Сторон требуется принятие обеспечительных, временных, запретительных или иных срочных мер, такая Сторона вправе использовать предусмотренные законом способы защиты прав, если это не противоречит арбитражной оговорке и применимому законодательству.
14.14. Недействительность, неисполнимость или неприменимость какого-либо положения настоящего раздела не влечет недействительности остальных его положений, которые сохраняют юридическую силу в максимально допустимом законодательством объеме.
15. Реквизиты Исполнителя
Исполнитель:
Товарищество с ограниченной ответственностью «V-holding (В-холдинг)»
БИН: 220440002233
Юридический адрес:
050042, Республика Казахстан, г. Алматы, Ауэзовский район, ул. Рыскулбекова, д. 39А, офис 200
Банк:
АО «Kaspi Bank»
БИК: CASPKZKA
Расчетный счет:
KZ68722S000014495365, KZT
Электронная почта для обращений по вопросам заключения и исполнения Договора:
support@tourvision.pro
Сайт:
https://tourvision.pro
Helpdesk:
https://support.tour.vision/
Сервисы Исполнителя:

https://control.tourvision.pro — Tourvision ERP
https://chats.tourvision.pro — Tourvision Messenger
https://academy.tourvision.pro — Tourvision Academy

15.1. Исполнитель вправе использовать иные каналы связи, электронные адреса, платежные инструменты, интерфейсы Системы, Helpdesk, ЭДО и иные цифровые средства взаимодействия, указанные на Сайте, в интерфейсах Системы, в счетах, коммерческих предложениях, уведомлениях или иных документах Исполнителя.
15.2. Для целей исполнения настоящего Договора, направления уведомлений, обмена документами, запросов и обращений Клиент использует реквизиты и каналы связи Исполнителя, указанные в настоящей Оферте, на Сайте, в Helpdesk, в интерфейсе Системы либо в иных официальных сообщениях Исполнителя.
15.3. Исполнитель вправе изменить свои реквизиты, банковские данные, контактные адреса, каналы связи, адреса сервисов, адреса интерфейсов и иные сведения, указанные в настоящей Оферте, путем размещения новой информации на Сайте, в интерфейсе Системы, в Helpdesk, в счете, уведомлении или ином официальном сообщении. Такие изменения применяются с момента их доведения до сведения Клиента, если иной срок не указан Исполнителем.
15.4. Оплата по реквизитам, указанным Исполнителем в счете, платежной ссылке, уведомлении или ином расчетном документе, считается надлежащим исполнением обязательства Клиента по оплате, если денежные средства поступили Исполнителю.
16. Заключительные положения
16.1. Настоящая Оферта представляет собой полный текст публичного предложения Исполнителя о заключении смешанного договора на условиях, изложенных в настоящем документе, и регулирует отношения между Исполнителем и Клиентом в части предоставления доступа к Системе, Подключения, Подписки, сопровождения, технической поддержки, Интеграций и иных связанных сервисов.
16.2. Настоящая Оферта подлежит размещению на Сайте Исполнителя и применяется в редакции, действующей на дату Акцепта Оферты Клиентом, если иное прямо не предусмотрено настоящей Офертой.
16.3. Неотъемлемой частью отношений Сторон в применимой части также являются:

Коммерческое предложение Исполнителя;
счет на оплату;
платежная ссылка;
Политика конфиденциальности;
условия выбранной Конфигурации, отраженные в интерфейсе Системы;
документы, уведомления и иные материалы Исполнителя, прямо определяющие состав подключаемых Сервисов, Модулей, Интеграций, стоимость, скидки, акции, льготные условия и иные индивидуальные параметры подключения.

16.4. В случае противоречия между условиями настоящей Оферты и индивидуальными коммерческими условиями, согласованными с Клиентом в счете, Коммерческом предложении, платежной ссылке или ином документе Исполнителя, приоритет имеют индивидуально согласованные условия, если из существа соответствующих положений прямо следует, что они изменяют общее правило, установленное настоящей Офертой.
16.5. Юридически значимые сообщения, уведомления, претензии, обращения и документы могут направляться Сторонами:

по электронной почте;
через Helpdesk;
через систему электронного документооборота;
через интерфейсы Системы;
иными электронными каналами связи, которые использовались Сторонами при заключении и исполнении Договора и позволяют воспроизвести содержание соответствующего сообщения.

16.6. Для целей исполнения настоящего Договора юридически значимым адресом электронной почты Исполнителя является: support@tourvision.pro, если иной адрес прямо не указан Исполнителем в счете, уведомлении, интерфейсе Системы, Helpdesk или ином официальном сообщении.
16.7. Клиент обязуется своевременно уведомлять Исполнителя об изменении своих реквизитов, контактных данных, адресов электронной почты, уполномоченных представителей, платежных данных, данных для документооборота и иных сведений, имеющих значение для исполнения настоящего Договора. Риск последствий, вызванных непредоставлением таких сведений, несет Клиент.
16.8. Документы, уведомления, счета, акты, запросы, ответы, подтверждения, логи, данные из интерфейсов Системы, сведения Helpdesk, ЭДО и электронная переписка Сторон могут использоваться как надлежащие доказательства при подтверждении факта взаимодействия Сторон, содержания их волеизъявления, объема предоставленных прав, оказанных услуг, начислений, ограничений доступа и иных обстоятельств исполнения Договора, если иное не установлено императивными нормами законодательства.
16.9. Неприменение Исполнителем какого-либо права, меры защиты или положения настоящей Оферты не означает отказа от такого права в будущем и не лишает Исполнителя права ссылаться на соответствующее положение позднее.
16.10. Недействительность, незаконность или неисполнимость одного или нескольких положений настоящей Оферты не влечет недействительности остальных ее положений. В таком случае соответствующее положение подлежит толкованию и применению в максимально близком к первоначальному смыслу виде, допускаемом законодательством.
16.11. Заголовки разделов и пунктов настоящей Оферты используются исключительно для удобства восприятия текста и не влияют на юридическое толкование ее положений.
16.12. Если Исполнитель размещает на Сайте, в интерфейсе Системы или в иных официальных источниках переводы настоящей Оферты на другие языки, при наличии расхождений между версиями приоритет имеет русскоязычная редакция настоящей Оферты, если иное прямо не установлено Исполнителем.
16.13. Акцептуя настоящую Оферту, Клиент подтверждает, что:

ознакомился с ее условиями в полном объеме;
понимает правовую природу заключаемого Договора;
согласен на электронный формат взаимодействия Сторон;
ознакомился с Политикой конфиденциальности и иными применимыми документами Исполнителя;
принимает условия использования Системы в том виде, в каком они установлены Исполнителем на дату Акцепта.

16.14. Заключение отдельного двустороннего договора на бумажном носителе не является обязательным условием для возникновения прав и обязанностей Сторон, если иное прямо не согласовано ими отдельно. Оферты, ее Акцепта, счета, платежных документов, ЭДО, электронной переписки и иных документов, формируемых в рамках исполнения настоящего Договора, достаточно для подтверждения существования договорных отношений между Сторонами.
16.15. Во всем, что не урегулировано настоящей Офертой, Стороны руководствуются законодательством Республики Казахстан, применимыми нормами права и обычаями делового оборота в части, не противоречащей настоящей Оферте.